东华重点工程能力指标综合体系.docVIP

目录 TOC \o 1-3 \h \z 第一章 人际交往能力 1 第一节 建立关系 1 第二节 团体合作 5 第三节 处理矛盾 8 第四节 敏感性 12 第二章 影响力 15 第一节 团体发展 15 第二节 说服力 19 第三节 应变能力 22 第四节 影响能力 25 第三章 领导 29 第一节 评定 29 第二节 反馈和培训 33 第三节 授权 36 第四节 激励 39 第五节 建立期望 44 第六节 责任管理 48 第四章 沟通 53 第一节 口头沟通 53 第二节 倾听 56 第三节 书面沟通 59 第五章 判定和决议 62 第一节 战略思索 62 第二节 创新能力 65 第三节 处理问题能力 68 第四节 推断评定能力 71 第五节 决议能力 74 第六章 计划和实施 79 第一节 正确性 79 第二节 效率 82 第三节 计划和组织 85 第七章 用户服务 88 第一节 了解用户需求 88 第二节 用户管理 91 第三节 谈判能力 96 第四节 市场开拓能力 100 第一章 人际交往能力 第一节 建立关系 行为指标 有利于建立良好人际关系技巧以下: 不利于建立良好人际关系行为以下: 表示你对她人尊重,让她人感到你在为她考虑 自我封闭。 封锁消息。 能够主动推进融洽气氛 不关注她人。 知道何时该尊重你与她人界限 令人无法靠近。 能与对方各个层面人都保持联络 与上层沟通时过分迁就。 能够赢得她人忠实支持 不遵守承诺。 珍重已建立良好关系并推进其发展 只重结果, 应付任务。 表示对她人了解和关心 不主动, 总与她人保持距离。 让她人随时了解可能会影响她们工作关键事情。 第二节 团体合作 行为指标 以下是含有团体合作行为: 以下是不含有团体合作行为: 让团体组员随时掌握信息。 把她人排除在外。 充足发挥团体组员能力以提升团体效率。 过分控制或主导。 把自己需求放在她人需求之前。 能够挑战团体思维方法和努力方向。 未能令团体组员跟上发展。 不关心他人工作。 令团体组员对自己付出和表现负责。 拉帮结派。 不帮助她人。 令团体组员思想共享并为团体作出贡献。 封锁信息, 保密主义。 第三节 处理矛盾 行为指标 以下是处理矛盾好方法: 以下方法不利于处理矛盾: 能够估计到潜在矛盾起源 逃避矛盾 用合适措施平息担心局面 认为她人重大分歧难以协调 在压力下仍然保持镇静 用“头脑风暴”法来选择适宜处理措施 出现了不一样意见时态度中庸, 无意协调 保持灵活 激励并重视非主流意见 因为过分挑剔、 直接或偏见而制造矛盾 正视困难 必需时勇于支持一方 在担心环境下不会倾听她人意见 第四节 敏感性 行为指标 以下行为表明有很好敏感性: 以下行为表明缺乏敏感性: 尊重各层级人 对她人感慨没有爱好 感慨与事件相一致 意识不到掌握时机关键 重视个人间差异及她人见解 显得缺乏策略和外交能力 对她人感觉反应敏锐 对她人漠不关心 在困难中显示耐心和尊重 背地里说人坏话 不说粗鲁话 表示对她人真诚关心 不理会充满火药味局面或 未能正确处理 第二章 影响力 第一节 团体发展 行为指标 有利于团体发展行为: 不利于团体发展行为: 促进团体组员相互交流、 相互支持。 计划不公开, 搞小团体。 让团体组员了解团体战略, 明确团体目标。 放任出现不和睦情况。 不奖励团体努力。 支持并促进团体努力。 认识个人间差异。 将一些团体组员排除在外或不给她们发挥作用机会。 重视每个团体组员及她们潜力。 煽动不良竞争。 确保共同目标为团体组员完全了解。 当面一套, 背地一套。 公平, 不拉帮结派。 把团体成绩归结于某一人努力。 促进合作反对不良竞争。 对团体表现过分挑剔。 第二节 说服力 行为指标 以下有好说服力行为: 以下是不含有说服力行为: 表示关键见解时要令人信服。 太轻易受她人影响。 必需时勇于挑战她人。 认为表示反面意见极难。 直面困难。 逃避问题。 对关键问题让她人明白自己立场。 不能够独立思索, 独立采取行动。 表示与领导不一样意见时要自信。 难于开口说“不”。 主动处理矛盾冲突。 总担心他人是否喜爱自己。 用合适方法对付困难问题。 关键问题上立场不强硬。 攻击性过强, 过于咄咄逼人。 硬要将自己见解强加给她人。 第三节 应变能力 行为指标 以下是良好应变能力技巧: 以下是不好应变能力行为: 管理改变过程以保持运作效率。 害怕改变。 形成统一理念。 未充足估量改变影响 统一对目标认识。 未将要发生改变告诉大家。 正确估