专卖店旗舰店营运综合手册.docVIP

专卖店运行管理手册 目录 企业介绍 品牌介绍 店铺、 专柜人事行政管理制度 店铺岗位设置与职责 店铺职员行为准则 店铺服务标准 店铺销售服务步骤 店铺运行规范 怎样处理用户埋怨 企业介绍 企业概况 待详…… 二、 企业文化 待详…… 三、 价值观 四、 工作信条 一、 敬业乐业, 追求卓越 二、 合作共赢, 分享结果 三、 勇于挑战, 勇于负担 四、 交流互通, 沟通无限 五、 热爱伙伴, 心存感激 六、 热情奔放, 乐观进取 七、 耐心聆听, 尽善尽美 八、 尊贵服务, 超出期望 九、 控制成本, 营造优势 十、 不停创新, 与时俱进 第二章 品牌介绍 安莉芳 待详…… 芬狄诗 待详…… Comfit 待详…… Liza Cheng 待详…… 第三章 店铺人事行政制度 提议: 旗舰店人员应有专门人事行政制度, 以下内容仅供参考 人员招聘程序 1）专卖店需要增补人员时由主管业务向办事处经理递交“人员增补申请单”, 经过审批后, 由人事部统一计划招聘工作。 2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选, 然后将资料转交到相关部门安排面试。 3）专卖店店长/柜长由区域主管进行面试考评, 由总企业营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下职员由店长/柜长进行面试考评, 由区域主管复核决定。填写“应聘申请表”。 4）面试结果和人事资料交到人事部, 人事部通知入选人员办理到职手续。 5）入职培训——正式上岗 6） 企业以外区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门, 区域存底一份。 二、 招聘标准 1）企业招聘职员关键标准是依据应聘者是否适合应聘岗位素质和培养潜力, 并以该职位人员应含有实务知识和操作技能作为考评准则。 2） 聘者综合素质和个人理念是否与企业要求相符——是培养潜力关键衡量标准。 3）特殊情况下, 若应聘者实际工作经验缺乏, 但个人综合素质良好又含有培养潜力, 能够录用。相反, 就算应聘者有一定工作经验, 但素质和培养潜力不符合企业要求, 不可录用。 4）应聘者必需如实填写“应聘申请表”, 经面试、 笔试、 复试考评后方可聘用。 三、 入职手续 1）应聘者必需在企业指定时间到企业报到、 办理入职手续, 不然取消录用资格。 2）报到时, 需向企业提供以下有效证件方可办理入职: a、 身份证/户口薄 原件及复印件 b、 学历证书/毕业证书 原件及复印件 c、 计划生育证 原件及复印件 （各专卖店聘用当地职员视政府要求） d、 小1寸免冠彩色照片3张 e、 健康证原件和复印件 （可于入职半月内补交） 3） 职职员必需确保向企业提供个人资料真实无误, 不得隐瞒传染病。个人资料更改后必需立刻通知人事部, 如, 地址、 电话、 教育程度、 婚姻情况等。 4）虚报、 伪造资料和隐瞒一经企业发觉立刻无条件解聘。 四、 入职培训 1）专卖店培训分为“新人培训”、 “见习店长培训”以及“店长培训”等。“新人培训”为店长依据新入职店员实际情况来进行专业素质培训, “见习店长培训”为区域主管依据店铺需要对有提升空间店员进行专业店铺管理方面培训, “店长培训”为企业组织定时为区域市场内店长培训。 2）新入职店员、 见习店长及店长入职需经过8天培训期, 由企业人事部、 培训部门安排培训, 培训后经考评合格正式上岗。 3）培训期新入职人员不享受工资待遇。 五、 试用期 1）凡新职员入职通常需经过1—3个月试用期（包含培训期）。 2）若新职员表现优异, 其部门主管可报请企业同意, 将试用期酌情缩短。有必需时, 也可将试用期酌情延长（但延长久不超出3个月）。 3）职员在试用期间表现不合企业要求, 企业有权随时解聘。 4） 试用期满, 由职员所在部门和人事部进行考评, 填写《转正申请及审核表》, 经相关部门同意。合格职员将转为正式聘用职员, 不合格者将立刻解聘。 六、 考勤管理制度 1、 工作时间 1）专卖店职员实施轮班工作制, 每七天工作6天。全部专卖店由店长/柜长编排每个月《排班表》, 各职员需按表上班, 不得私自更改。 2）专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30, 专柜按商场要求实施。特殊地域营业时间报企业同意后实施。营业时间不得私自更改, 如有调整, 服从企业安排。 3）任何人不得在节假日和周六、 日换班休息。职员每个月换班不能超出3次, 店长不得与店员换班。 4）换班需填写《调班单》, 经店长同意并