ISO9000基础标准网络教程.docVIP

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ISO9000标准 网络教程(第一期) 第一讲: 概 述 1. ISO9000为何重新修订 ISO9000标准是87年出版, 94年修改过一次。94版和87版写法基础上适应加工工业, 按加工工业产品过程编写出来。是因为各行各业都要用, 所以进行改版, 尤其是服务业, 老标准不适合服务业(如: 什么是不合格、 检验、 生产等), 改版后对服务企业比老版本要好得多。 2. 新版标准组成 ISO9000族标准由: 9000、 9001、 9004(19011在CD3阶段, 未出版)组成 9000: 基础概念、 基础原理、 术语 9001: 对质量管理体系要求 9004: 业绩改善指南 19011: 质量和环境管理体系审核指南 9004用于达成9001水平后, 深入想全方面提升自己管理业绩(着重于质量管理方面), 这时能够利用此项指南。此项指南不能把它看成实施9001指南, 它比9001要求水平要高, 考虑问题角度更全方面, 它是业绩改善指南, 但在落实9001时, 也可参考9004。不过二者能够放在一起使用, 也可同时使用, 它们结构相同。 19011: 质量和环境审核指南-以前质量审核和环境审核分别有两个标准, 现在考虑到质量管理体系和环境管理体系都在一个企业管理体系之内, 在方针、 指导思想、 管理模式都基础一致情况下, 就把这些管理体系能够相互整合, 相互在同一个指导思想、 同一个总方针下, 用体系措施开展这个活动, 管理指导思想, 管理模式都逐步靠近, 必竟是一个企业不一样侧关键而已, 所以它审核也应整合起来, 期望经过一次认证处理问题(但现在正在研究)。 ISO9001: 质量确保活动关键属于一个证实活动, 证实产品质量确保能力。本标准即能够用于建设内部质量体系管理, 又能够用于质量确保活动。下面将关键介绍ISO9001标准。 第二讲: 引 言 01 总则 (请看标准内容) 了解: 1. 是否采取质量管理体系需要组织作出战略性决议。 战略性决议关键是对企业最高管理层讲话。企业改制、 重大产品方向、 重大投资都是战略性活动, 把质量管理体系建设也提升到一个战略性决议角度。 为何要搞质量管理体系认证?因为现在产品很复杂, 用户没有能力自己去分辨产品好坏, 所以用户在关心产品质量同时, 还在关心有没有连续生产符合要求产品能力, 就要考察管理方法, 假如管理方法是规范、 是严格要求。才能确保生产产品质量。所以说用户还是很关心质量管理体系要求, 看看这个企业管理怎么样。 02 过程方法 (请看标准内容) 了解: 1. 过程 过程定义: 一组将输入转化为输出相互关联或相互作用活动。(标准10页) 1)一个过程输入通常是其她过程输出。 关键指质量管理体系之内小过程。比如: 计划过程输出就是生产过程输入。建立质量管理体系当中有很多小过程。 2)组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 也就是说组织要保留开发部分增值过程, 不增值过程尽可能避免掉。比如: 在工厂里, 搬运是不太增值, 假如工序部署不合理, 就会出现乱搬乱运。 3)对形成产品是否合格不易或不能经济地进行验证过程, 通常称为特殊过程。 在生产过程中, 部分工序以后, 工序检验不能验证这道工序质量要求(也就是这道工序给产品提出质量指标), 或者是不轻易经济经过检验活动来实现。比如: 要求热处理以后, 占回火金相组织有要求, 占回火金相组织要靠工序后检验就不现实。假如要检验就要把每个都破坏掉, 所以它就属于不能检验。有是不能经济实现,比如: 铸造。 所以企业这些过程缺点或这些过程带来问题, 要到后序加工中才能发觉, 甚至到使用中才能发觉, 这些过程就叫特殊过程。 2. 过程方法-- 指组织内诸过程系统应用, 连同这些过程识别和相互作用及其管理。 也就是你要分析你过程, 生产活动、 管理活动是什么, 这些活动, 都应该是一个过程。其中生产过程分为: 生产、 服务提供(如宾馆)要进行质量管理体系设计或对单位、 组织进行质量管理时候, 主张用一个过程方法来管理。 产品是怎么产生, 是由哪些过程形成。比如硬件过程: 设计-采购-生产-检验-储存-包装-发运-交货, 过程方法在质量管理体系中应用时要强调关键性: 1)了解并满足要求--不管用什么方法去研究管理体系, 最终产出是符合要求, 关键是符合满足用户要求和满足法律法规要求。 2)从增值角度考虑过程--过程有时需要策划, 过程应该是增值, 所以要避免在过程中那些不增值劳动。 3)取得过程业绩和有效性结果--过程应该取得好效果。 9001关键是站在用户立场上提出要求; (要求有效性) 9004是站在相关方(投资者、 职员、 供方)立场上提出要求。(要求有效性) 4)基于客观察量, 连续改善过程--在用

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