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专案管理案例研究 作者: Feng Renjun,PMU 笔者欢迎大家用Email与她交流: 内容摘要本文综述了专案管理基础概念、 知识、 方法和工具, 以安得滕MP企业办公自动化专案管理为例, 具体探讨了专案管理诸过程。专案成功是否取决于用前述方法和工具良好地计划专案, 有效实施和控制专案以及专案团体组员对成功承诺。而且, 专案经理和专案团体组员之间有效沟通、 团体合作以及取得高层管理者支持, 也是专案成功确保。一、 序言 专案管理是50年代后期发展起来一个计划管理方法, 它一出现就引发举世瞩目。1957年, 美国杜邦企业把这种方法应用到设备维修, 将维修停工时间由125小时锐减到78小时; 1958年, 美国人在北极星导弹设计中, 应用专案管理技术, 竟把设计完成时间缩短两年。因为专案管理成效显著, 自从60年代以来, 它被广泛地用到各行各业,以及国家和地域政府乃至联合国。它不仅适适用于大企业, 而且也适适用于多种小型企业。由此可见, 专案管理在当今商业世界里是一个非常关键专题。因为专案变得日益复杂, 资源和时间难以控制和竞争日益加剧, 各个组织正在寻求更有效方法去管理她们专案。 二、 专案管理基础概念、 知识、 方法和工具 专案是指一连串相互相关联,目标相同且需花费一段时间作业。它包含三个要素: 时间、 成本和可用资源。专案管理是指计划、 指导且控制人力资源、 设备、 物料立刻间,并满足专案技术、 成本、 时间限制, 进而达成专案目标。专案大致上分为以下七个阶段: 初步准备阶段、 预备阶段、 计划阶段、 实施阶段、 改变控制阶段、 结论阶段以及专案后续阶段。根据美国专案管理协会（PMI）专案管理知识体系（PMBOK）, 专案管理知识共涵盖九个知识领域, 亦即: 集成、 范围、 时间、 成本、 质量、 人力资源、 沟通、 风险和采购。而每个知识领域包含数量不等专案管理过程, 总计有39个。通常来讲, 专案管理过程分为五大类: 1、 开启: 成立专案团体开始专案或进入专案新阶段。开启是一个认可过程, 用来正式认可一个新专案或新阶段存在。2、 计划: 定义和确定专案目标, 选择实现专案目标最好策略, 制定专案计划并包含风险管理。3、 实施: 调动资源, 实施专案计划。4、 控制: 监控与评定专案偏差, 必需时采取纠正行动, 确保专案计划实施, 实现专案目标。5、 结束: 正式验收专案或阶段, 使其按程序结束。其中专案计划是专案管理关键。 自九十年代以来, 专案管理概念和方法得到了长足发展, 同时专案管理软件也相继开发出来。结合专案管理多个过程, 基础上专案管理可用下述方法或工具进行: A． 开启与计划过程: A1 组织结构图A2 定义专案A3 确定专案目标A4 工作结构分析（WBS）A5 确定资源需求A6 职责划分矩阵（RAM）A7 确定工作完成次序和时间〖网络图(NETWORK DIAGRAM),要径（CP）和甘特图(GANTT CHART)〗A8 资源安排A9 潜在问题分析（PPA）,亦即风险管理A10潜在机会分析（POA）B． 实施与控制过程: B1 实施开启B2 专案控制B3 专案调整C． 结束过程: 结束专案和专案评定 在整个专案运作过程中, 除了使用上述方法或工具外, 还有一个专案团体需要用系统方法, 就是专案管理讨论（PMD）: 具体商讨专案各个层面, 维系与加强专案经理与组员之间有效沟通, 以确保专案顺利进行, 并经过专案管理讨论增强团体组员参与意识, 以及对专案成功承诺, 明确期望并得到信息反馈, 澄清与处理专案实施过程中相关技术层面与人员层面诸问题。 三、 案例介绍 本专案管理包含是安德滕MP企业“办公自动化”专案 企业介绍: 安德滕MP企业（以下简称AMPC）是一家生产医疗保健产品中型企业。该企业成功开发了三条生产线, 提供高利润创新医疗保健产品。八年前, AMPC成功地研制出肺活量自动诊疗器（Auto SDS）。十八个月前该企业又开发出了Model V自动化肺功效检测器, 并投入生产。该产品性能好过Auto SDS。然而令人不解是, 其销售量一直无法突破估计数额。 存在问题: 在季度之初, 企业总裁安德滕作了一个内部运作调查, 认为企业存在信息流通管理方面问题: 采购和物料部因未能立刻收到生产信息, 以致原材料与部件常常不能持有; 生产经理缺乏调整后销售数据, 以致未能愈加好安排生产; 销售部提供了信息, 不过订单处理系统不能回复用户相关价格、 交货及帐单方面问询; 甚至财务部全然不知道即未来临和正在处理订单, 所以也未能很好地管理现金流。 处理措施: 安德滕设想经过程序化以及信息流计算机化来处理此问题