专卖店店长管理完全综合手册.docVIP

专卖店店长管理完全手册 专卖店管理要出效益,才能表现整体管理水平,怎样提升专卖店单店销售,是整个服装行业焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店灵魂,是领头羊,店长工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店业绩,为了抓店长管理,不管是生产服装企业, 还是销售服装商场, 对店长认识都很明确——店长, 就是一个店管理者。 　　有很多店长对自己角色是这么认识: 一个店就象是一个家, 店长就是这个家家长。家长要操心这个家全部问题, 人员、 货物、 卫生、 陈列……方方面面都要照料到, 任何一个小细节考虑不到, 就有可能给工作带来不良影响。 　　更多企业则期望店长是一名优异导演。店面是一个演出舞台, 店堂内硬件设施就是布景和道具, 而企业一年四季不停改变货物组成了小说素材。店长要把这些素材组织成吸引人小说, 讲给每一位光用户人。小说讲好不好, 客人爱不爱听, 全凭店长组织、 策划和安排、 带动。 　　 　　不管哪种说法, 都表明了一个见解, 那就是店长是一个店领导者, 是企业文化信息传输纽带, 是企业销售政策实施者和具体操作者; 是企业产品代言人, 是店铺关键。 　　所以, 店长需要站在经营者立场上, 综合、 科学分析店铺运行情况, 全力落实实施企业经营方针。实施企业品牌策略, 全力发挥店长职能。 　　 　　店长工作职责: 　　1．了解品牌经营方针, 依据品牌特色和风格实施销售策略。 　　2．遵守企业各项要求, 实施上级指示, 完成企业下达任务。 　　3．负责管理专柜日常工作, 监督考评导购工作表现, 立刻反应职员动态, 并对导购进行培训。 　　4．负责盘点、 帐簿制作、 商品交接正确无误。 　　5．负责店铺内货物补齐, 商品陈列。 　　6．帮助主管处理与改善专柜运作问题。 　　7．帮助主管与所在商场沟通与协调。 　　8．定时按要求提供周围品牌在商场公关推广活动。 　　9．了解周围品牌销售情况, 登记并提供天天店内客流量资料。 　　10．激发导购工作热情, 调整货场购物气氛。 　　店长工作关键: 　　作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她心态就是老板,怎样培养这种心态,这跟企业文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心店长, 对于天天工作细节, 都要留心。店面营运通常分为三个时段。 　　 　　营业前: 　　1．开启电器及照明设备。 　　2．率领店员打扫店面卫生。 　　3．召开晨会: 　　①企业政策及当日营业活动公布与传达。 　　②前日营业情况分析, 工作表现检讨。 　　③培训新职员, 交流成功售卖技巧。 　　④激发工作热情, 鼓舞职员士气。 　　4．点货物, 专卖店要清点备用金。 　　5．查对前日营业报表, 传送企业。 　营业中 　　1．检验营业员仪容仪表, 整理工服, 佩带工牌。 　　2．专卖店店长需督导收银作业, 掌握销售情况。 　　3．控制卖场电器及音箱设备（专卖店）。 　　4．备齐包装纸、 包装袋, 方便随时使用。 　　5．维护卖场、 库房、 试衣间环境整齐。 　　6．即使更换橱窗、 模特展示, 商品陈列。 　　7．注意形迹可疑人员, 预防货物丢失和意外事故发生。 　　8．立刻主动帮助用户处理消费过程中问题。 　　9．搜集市场信息, 做好销售分析。 　　10．整理企业公文及通知, 做好促销活动开展前准备和结束后收尾工作。 　　营业后 　　1．查对帐物, 填写好当日营业报表。 　　2．营业款查对并妥善保留。留好备用金。 　　3．检验电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 　　4．专卖店检验门窗是否关好。店内是否还有其她人员。 　　人事方面 　　1．有权利参与营业人员招聘、 录用初选.。 　　2．有对职员给予奖励和处罚权利。 　　3．有权利解聘不符合企业要求或表现恶劣职员。 　　4．有权利依据职员表现提出调动、 晋升、 降级、 解聘意见。 　　5．有权利对职员日常工作表现进行检验和评定。 　　6．有权利对店内突发事件进行裁决。 　　货物方面 　　1．有权利对企业配货提出意见和提议。 　　2．有权利拒收有质量问题货物。 3．对店内货物调配有决定权。 著名企业店长手册 一、 店长身份 　　1、 企业营业店代表人 　　从你成为店长一刻起, 你不再是一名一般职员, 你代表了企业整体形象, 是企业营业店代表, 你必需站在企业立场上, 强化管理, 达成企业经营效益之目标。 　　2、 营业额目标实现者 　　你所管理店面, 必需有盈利才能证实你价值, 而在实现目标过程中, 你管理和以身作则, 将是极其关键, 所以, 营业额目标实现, 50%是依靠你个人优异表现。 　　3、 营业店指挥者 　　一个小营业店也是一个集体, 必需要有一个指挥者, 那就是你, 你不仅要发挥自己才能, 还要负担指挥其她职员责任——