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消 费 者 行 为 学 结 课 心 得 精品资料 消费者行为学结课心得 这学期在薛老师的教导下我们深入学习了《消费者行为学》这 门课程。消费者行为学是一门年轻的学科，又是一门领域跨度大的 学科，涉及心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、经济学、 市场营销学、管理学以及统计学等诸多学科。近年来，消费者行为 学不仅成为我国大学市场营销专业学生的必修课，而且受到管理、 传播、广告等相关专业学生的重视和欢迎。 这本书的逻辑框架是这样的：企业营销活动的目的就是刺激消 费者，引起消费者的反应；联结企业营销刺激与消费者反应的就是 消费者心理活动过程和购买决策过程，而心理活动过程和购买决策 过程又受消费者所处的环境。根据这些框架所展开的内容包括三个 方面，即消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环 境。消费者心理活动过程包括动机过程、信息处理过程、记忆与知 识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相 关的价值和生活方式；消费者购买决策过程包括认识问题、搜寻问 题、方案评价、购买行为和购买后行为；消费者环境包括文化、社 会阶层、参照群体、家庭和信息流。 通过这门课，我们研究了消费者个人或群体选择、购买、使用 产品或服务、以及购买行为与购买后行为等等；讨论了影响消费者 决策过程的效用性需要和快乐性需要；分析了消费者的购买动机、 消费者选择判断的过程、消费者态度的改变、忠诚度和满意度等 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 2 精品资料 等，全面了解到消费者行为学的相关原理。更加系统的理解那些影 响消费者行为的因素，并把这些知识运用到今后工作，乃至企业的 决策过程中，帮助我们建立为消费者服务的市场营销新理念，提高 营销活动的科学性、预见性。 学完这门课后，我们总是有意无意的想要将学过的消费者行为 学知识运用到生活中去，将所学到的知识与实际生活联系在一起。 当我们走在大街上，又或者走进一家餐厅吃饭，我们总是习惯性地 打量着那些店面的选址、装修、格局、客流量、以及消费者进去消 费时的感受等等。我们在作为消费者的同时，以专业的角度去研究 消费者需要些什么，对于哪些产品和服务比较喜欢或者排斥，加深 我们对于消费者行为学的认识，对于我们以后踏入社会有很大的帮 助。只有我们自己了解消费者的真正需求点是什么，才能进行有效 的销售，也才有可能取得成功。每个人的想法和个性都不尽相同， 因此产生的消费者行为也是千变万化。而我们要想完全去解读消费 者的行为是很困难的，但是当我们认认真真地学习过消费者行为学 这门课后，就能够真正的了解了消费者的行为，让消费者对你的产 品产生了信任和购买欲望。实际上消费者每次的购买行为都是一个 选择决策的过程，很多时候即使你把产品介绍的很完美，也不能打 动他。可能你一笔带过的某一点就触到了他的购买欲望，也就促成 了这次销售。 营销是一门很深奥的学问。要想真正做好营销是一件非常困难 的事，而了解消费者的行为和心理是做好营销的必要基础。我们现 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 3 精品资料 在所学习的专业知识还是很肤浅的，还有很多关于消费者行为的知 识值得我们去学习和探索，营销的境界是无穷尽的，所以我们要不 断付出努力，去学习和探索。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢 4