排错方法和流程#优选..docxVIP

网络故障排错 TSHOOTTroubleshooti ng ) 网络管理员的职责： 确保网络高效、稳定和安全的运行。具体内容包括： 规范整理网络运行资料，包括： 网络拓扑结构图、网络设备目录、互连关系列表、 ip地址分配置表、设备配置文件、以及原始设计方案， 确保与网络实当前的实际状况保持 准确、一致。 （基线数据） 监控网络设备交换机、路由器、防火墙和服务器的 运行状态，确保网络按设计要求 正常稳定运行。 （接口状态，带宽利用率， CPU、内存利用率） 响应各种突发性网络故障， 快速准确进行故障定位，并进行有效排错， 恢复网络的 正常运行。 4.根据企业的发展规划和当前网络的运行状态，制定 合适的网络升级规划方案 ，并施实该方案。1测部1TF号UI*■旧rr?3 0W0Ki 4.根据企业的发展规划和当前网络的运行状态，制定 合适的网络升级规划方案 ，并施 实该方案。 1测部 1TF 号UI*■旧 rr? 3 0W0K i FTPl. Internet 1QM bDtl 1 \畝处\ if] 枫■丿 [ 网络维护行为 主动性网络维护： 按照计划（每天、每周、每月）执行任务。 1、2、4 故障驱动性：在收到故障报告后解决问题。 维护模型 1、PPDIOO 模型 CISCO生命周期服务 准备 规划 设计（根据需求，进行规划设计） 实施 （组建） 运行 （管理、 调试） 优化 （监控网络运行、优化改进） 2、FCAPS模型 ISO定义的网络维护模型 故障管理、配置管理、记帐管理、性能管理和安全管理。 排错方法和流程 现在 , 网络的故障排除比过去任何时候都更为重要。 随着网络规模的不断扩大， 服务的 不断增多， 网络 出现故障的机率 以及 排错的难度 都在不断加大， 网络的正常运行也更需要有 超强故障排除技能的网络工程师。 排错的理论基础： OSI 七层参考模型 TCP/IP 协议 故障排除过程： 一、故障报告 （ 医院：病人向医生说明病情，病历本 ） 来自用户的故障报告一般都缺乏足够的信息，需进一步了解故障情况，并编制一份故 障工单。标明： 什么时间，什么地点，什么出了问题，故障影响的范围有多大。 二、收集症状信息 （ 医生：望、闻、问、切； 化验， CT ） 收集与故障相关的信息，集中精力有针对性地收集适当网络设备（如路由器、交换机、 服务器或客户端）的信息，避免花费大量时间收集无用信息。 询问终端用户问题 什么不工作了？什么时间第一次注意到故障？最后一次工作后改变了什么？ 查看故障 查看设备的指示灯；溶化的绝缘体或烧坏部件的烧焦气味；电缆连接错误；模块和 板卡的安装错误。 命令调试 ping 目标 IP ，查看连通性。不通， 到哪里可以通？ traceroute 跟踪到目标的路径。 sh ip route sh ip ospf neigh debug 三、检查收集到的信息 （ 化验单， CT, B 超 ） 收集到 足够多 的信息之后，就要检查这些信息。 有效性、全面性。 四、分析症状，排除潜在的故障原因 （ 分析病情，排除某些病因 ） 根据 自己的网络知识 以及对收集到的信息的理解 ，开始排除故障的潜在原因。 检查完所收集到的信息之后，就可以根据这些数据形成 初步推论， 其中某些推论能暗 示故障的潜在原因，而某些推论则可以排除某些潜在原因。 排错方法： （各种方法配合使用） 自下而上： 从物理层开始 自上而下： 从应用层开始 分而治之： 用 ping 界定问题是下三层，还是上四层。 （推荐） 跟踪流量路径法： 在前往目标的路径中，逐跳进行检测。 能到哪里，不能到哪里？ 对比配置法： 1、相同的环境，一个设备正常，一个设备故障，则可将两个设备的配 置文件和各项参数进行对比； 2、当前数据与之前的基线数据进行对比； 3、同一链路两端设 备的配置进行对比（对等性原则） 。 组件替换法 ： 替换后，故障消失，则集中精力解法该故障设备。 应用以前的经验 ：富有经验的工程师，对某些故障可能会直接确定原因。 五、推断根本性故障原因 （ 确定根本性病因 ） 在排除了故障的众多潜在原因之后，就剩下一个或少数几个可能引起故障的根本性原 因，此时就可以 思考并推断产生故障的最可能原因。 六、验证推断，并制定详细的故障解决方案。 （ 开药方 ） 确定了最可能的故障根源后，需要制定 详细的故障解决方案 来解决故障。 关键点：用文档记录下每个操作步骤，这样不仅可以避免遗漏某些实施步骤，而且在 解决方案失效后还可用于实施回退计划。 如果方案实施后，仍无解决问题，或产生了新问题，就应该执行 回退计划， 将网络恢 复到先前状态。然后，重新评估之前推断的故障原因，确定故障并制定新的解决方案。 在生产性网络中， 实施故障解方案有时可能会给其它用户造成临时