急诊护患沟通技巧.pptxVIP

重医一院护理部 赵 庆 华 2013-04-08;可以开始了吗？;医患沟通的定义;医患沟通中存在的问题;医护对病人角色的指导;搞好医患关系的条件;急诊沟通原则;沟通(communication);医患沟通技巧;语言沟通技巧;语言沟通技巧（1）-----询问;语言沟通技巧（2）—交谈;语言沟通技巧（3）—倾听 ;常用的沟通技巧;识别真面目！;语言沟通技巧（4）—解释;语言沟通技巧（5）—疏泄;语言沟通技巧（6） —保证;语言沟通技巧（7）—鼓励;非语言沟通技巧 ;躯 体 语 言;躯体语言（1）——定义;躯体语言(3)——眼神;一般而言：自然大方地平视对方面部、 随着谈话内容不时地转动 目光是比较好的交流方式。 切 忌： 目光过分聚焦 过久凝视 不正视对方 目光频繁转动或四处扫视;躯体语言（4）—面部表情;躯体语言（5） —身体姿势和动作;站姿：脊背挺直、双眼平视或略下视，正面对方， 充满自信和乐观。 坐姿：角度或方位 正面——心理压力大 90°——心理压力大、空间宽松 60°——不拘谨，随便 身体姿势：双臂自然放松，身体略向前倾、双腿平行或交叉;忌讳的体语：;空 间 语 言;空间语言（1）——定义;空间语言（2） ——医患沟通的场所;空间语言（3） ——空间距离;影响沟通的因素;常使用的方法;建立良好的医患关系应做到;保持良好心态,微笑服务;规范行为;深化“五心”、创建礼貌大使、加强医院文化、增加凝聚力;（3）建立良好的医患关系降低、避免医患纠纷;特殊情况下的沟通技巧;学会改变自己！;做好我自己的事！;你们是好样的！;我还想更美一点！;奖励您自己！;最后我们一起共勉吧;你会成功的！;谢