权力转移了吗？——互联网时代消费者增权的思辨研究.docx

一、引　言 互联网技术的普及引发了市场主体关系的变革，消费者权力得到了极大提高，消费者能够学习其他消费者的体验及选择、定制产品特征、控制产品信息的接触渠道及类型、对产品进行在线评价，甚至可以制定自己的产品价格，以往面对企业“无能为力”的局面一去不复返，消费者的意见得到了前所未有的尊重，由此消费者增权现象成为一个热点议题，众多学者一致认为技术推动了权力从企业向消费者的转移（如Braune，2000；Pitt等，2002；Rezabakhsh等，2006），市场权力将最终实现向买方的倾斜（Bakos，1991）。然而，也不乏一些学者指出，消费者增权并没有想像中那么美好，大量信息导致消费者认知超载并