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[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]导游服务规范模拟59 导游服务规范模拟59一、填空题问题:1. 饭店主要接待部门是指直接从事______、______等业务活动的部门。答案:宾客接待 服务问题:2. 旅游产品按照其组成状况，可分为______旅游产品和______旅游产品。答案:整体 单项问题:3. 一个好的导游员必须有______的气质，要有能引起旅游团的热情的______。答案:活泼愉快 信心和能力问题:4. 旅游故障是指旅游过程中各种______并有可能造成损害的______、问题和______。答案:阻碍旅游活动正常进行 倾向 事故