“云峰酒业”公关系培训课件.pptxVIP

公共关系培训大纲广州珠江云峰酒业有限公司2011年11月培训要点一、公共关系基础知识1、什么是公共关系2、公共关系的特征3、公共关系的基本要素4、公共关系的功能培训要点二、公共关系礼仪三、公共关系与人际关系四、公共关系与庸俗关系五、公共关系与市场营销六、公共关系工作程序什么是公共关系 定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织和公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象、在满足公共利益的基础上求得组织自身发展。 关系词：组织 公众 传播公共关系的特征公共关系是指一定的组织机构和它相关的社会公众的相互关系。公共关系的目标是在组织与社会公众之间形成沟通，参与组织决策，争取公众的理解和支持。从事公共关系工作的基本原则是互利互惠、真诚合作。公共关系基本工作方法是内外社会、双向沟通、内求团结、外求发展。公共关系的基本要素组织——公共关系主体、发动者公众——公共关系客体、接受者传播——公共关系的中介、桥梁组织——主体 组织是指按一定的宗旨和系统建立起来的集体。 按目标分类有：政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织 按活动分类有：营利性组织、非营利性组织、互利性组织、公益性组织公众——客体 公众是指组织所面临的社会环境。 组织的各类公众构成一个社会网络。 按公众的性质分类： 内部公众、消费者公众、媒介公众、社会公众、政府公众、国际公众等传播——中介 传播是连接组织与公众的桥梁，也是公共关系人员最主要的工作。 传播形式：大众传播、人际传播 大众传播指借助广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介进行的传播活动。 人际传播指代表组织利益和要求的组织成员与各类公众之间的信息互动，从而达到宣传组织形象的目的。大众传播公共关系的功能 树立组织形象 建立关系网络 提高员工素质 优化社会环境树立组织形象 所谓组织形象，是组织的政策和全部行为在公众心目中留下的印象，是公众对组织整体品质的评价。组织形象决定公众对组织的态度、决定公众对组织的政策和行为是否理解、支持和认同，也就决定着组织的命运。产品形象员工形象管理形象企业文化形象产品形象企业文化形象建立关系网络 是指公共关系工作者协助公关主体与各界公关建立起经常性的制度化的信息沟通机制。 经常性的双向信息沟通，是建立在双向情感上的联系，增强相互信任感、亲近感，反过来也会促进信息沟通的效力。 建立公共关系网络的档案，实施动态管理。提高员工素质 在公众社会，组织的员工首先要有公众意识，真正做到公众就是力量，就是资源。 员工素质是指组织的员工的知识技能、情感态度、价值观以及道德、法律观念等分工的综合素质。 在公关人员工作实践中，公共关系能够起到提高员工素质的作用。优化社会环境 广义的社会环境是指社会机构及其运行机制和社会的文化模式，是指人际关系、组织之间的关系、个体与群体及组织间的关系状况，社会的政治法律制度及运行机制、社会的观念形态等。 公共关系工作作为关系组织与公众之间的桥梁，及时发现两者间的矛盾、给予公正的处理，从而塑造组织在公众中的良好形象，取得社会对组织的认可，起到优化社会环境的作用。二、公共关系礼仪 礼仪是指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序。 “礼”是人们在交流的过程中为了表示相互尊敬和友善而共同遵循的行为规范；有礼貌、礼节。 “仪”是人类在交往过程中应当表现出来的外在风貌和遵循的行为程序，有仪表、仪容、仪态、仪式。个人礼仪形态礼仪：立姿、坐姿、走姿、手势、微笑、目光服饰礼仪：款式、色彩、饰物交往礼义：握手、介绍、名片活动礼仪接待礼仪宴请礼仪：邀请嘉宾、点菜选酒、席位排座赠送礼仪立姿：腰部挺直，含胸收腹，双腿并拢，两肩平直，头部端正，双目视平，两手自然下垂，或背于身后，或搭于腹前。坐姿：坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。落座时要轻缓，落座后上身挺直，两手自然放在沙发扶手上；前方有桌子，两手自然放在桌面上。走姿：行走时要保持稳重、平衡的姿态，不要东张西望。一般公共场合避免匆忙奔跑，有急事也要尽量使脚步放轻，在人多的场合向周围的公众说“对不起”，侧身从人群中穿过。手势：恰当的手势语言可以增加语言的说服力，甚至能表达语言无法表达的思想内涵。但手势使用过多会给人张牙虎爪的感觉，同时应当避免用手对着他人指指点点，切忌搔头皮、掏耳朵、剔牙齿等不良动作。微笑：在公关活动中，迎来送往的时候要微笑，表达歉意或请求的时候要微笑，甚至表示拒绝的时候还是要微笑。微笑应当发自内心，代表一种真诚的情感。目光：用温和的目光与人交流，不能怒目而视，也不必眉来眼去、暗送秋波；用注视的目光与人交流，注视对方的眼睛时应该是散点柔视；在不同场合选择适当的目光落点。款式：不宜穿圆领的休闲衫、短裤或奇装异服。色彩：身上服饰的颜色不宜超过三种；色彩不宜太过鲜艳。饰品：头部饰品、颈部饰品、手部饰品、腰部饰品、脚部饰品握