产品分析方法论：“望闻问切”看产品【切诊篇】.docVIP

产品分析方法论：“望闻问切”看产品【切诊篇】 / 一、切（四找：经脉诊断） 切脉又称诊脉，是医者用手指按其腕后挠动脉搏动处，借以体察脉象变化，辨别脏腑功能盛衰，气血津精虚滞的一种方法。——百度知道 那将切脉运用在产品上，主要的意图是根据“望、闻、问”三诊后所得之结果，最终来切诊出我们产品可能存在的漏洞、问题、BUG 等影响效率及用户体验的问题。 1. 找流程漏洞 1）主要流程 对主要业务流程做全面细致的梳理，以展现完整的业务形态，并以用户视角及综上分析数据，提出合理化建议，来完善该已有业务流程，让其更加科学合理。 2）次要流程 可根据分析者或企业自主意愿，选择性分析产品的辅助业务，并以用户视角及综上分析数据，提出合理化建议，来完善该已有业务流程，让其更加科学合理。 2. 找场景缺失 对产品功能应用的相关场景进行，找出是否有缺失，提出分析者独立的第三方建议和意见，并给出： 合理解释；分析者可根据自身需要，对业务场景和应用场景做针对性分析（一图一景）。 1）入口描述 入口是场景的最初想法，也是进入场景的原因所在，没有入口，场景也就不存在，就像一间房，没有门，那房子里的一切也就没有了意义。 2）全景概况 全景概况是对场景的整体阐述，通常先用文字进行表述，再用简图（UML 、流程图、示意图等）进行描绘及说明，这样能够更好更直观对场景的全貌进行说明，让用户或读者更快理解场景。 3）出口描述 出口是场景所要达到的最终目的，也是场景的价值体现。 4）影响因素 对场景的流转起到关键影响作用的因素（正常或异常）进行分析，有助于我们更深度、更全面的理解场景。 5）策略制定 对影响因素提出针对性的解决策略。 6）需求延展 分析由场景带动或产生的需求。 7）功能抽象 将由场景延展出的需求进行合理分析、归类，并最终抽象出可开发的功能，并加以实施。 3. 找效率问题 产品效率是由输入、交互、输出、推广、运维五部分组成的，它们共同构建了一个完整的“人机沟通”的闭环，也是产品分析过程中的必要环节，他决定了产品的品质和价值。 1）输入效率 输入操作是“人机沟通”的核心环节，没有输入就不可能有后面的执行与输出，那么好的产品会充分考虑用户在输入环节上的体验与痛点，特别是在使用手机等小屏设备时，用户在输入上问题就更为突出，解决好输入问题会大大提高用户的操作效率，提升用户对产品的满意度。 2）交互效率 交互效率的评估与分析主要集中在四个层面：GUI 层面、信息层面、情感层面与逻辑层面。针对这四个层面的交互，从用户视角出发，对直接影响用户使用效率的问题点做分析，如 GUI 层面主要分析的是用户视角对界面设计的感知；信息层面主要分析的是信息结构与信息量的承载；情感层面主要分析的是产品在“人机”之间建立的表情、语音、肢体行为与生理信号等交互的效率；逻辑层面主要分析的是过程是否最简化，用户对产品的学习成本是否最低等。 3）输出效率 输出是业务场景最终目的，只有高效的输出，才能给用户最好的体验。那什么才是好的输出呢？笔者认为有以下四个方面：“完整性、准确性、及时性与可靠性”。只有同时满足了这四个要素，才能被认为是有效的输出；只有这四个要素都非常优秀时，该输出结果才能给用户带来无与伦比的体验感受。 4）推广效率 产品的营销推广工作是任何一家企业机构都视为重中之重的环节，好产品没有好推广的话，效能也会大打折扣，更直接影响到产品收益甚至生死。在此，笔者对常用的营销推广手段进行了整理汇总，方便分析者就推广模块进行针对性的梳理；以下汇总的营销推广方式仅作为分析过程中的框架，分析者可以根据产品情况、自己的调研情况及企业机构的意愿来有针对性的进行分析，如有不全，也可以根据自身需要添加相应的分析项。 服务营销： 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 网络营销： 以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。 体验营销： 以关注顾客体验为核心，以满足消费者的体验需求为工作重点，为消费者带来新的价值，丰富顾客价值系统的内容，迅速拉近与消费者的距离，提升品牌竞争力的营销方式。 个性营销： 个性营销，应包含两个方面的含义：一方面是指企业的营销要有自己的个性、用自己的特色创造出需求吸引消费者；另一方面是满足顾客个性化的需求。也就是说企业要开发出比较另类的产品，以突破常规冲击力的营销，挖掘、引导、创造并满足市场需求，符合当今人们求新、求异、求变的个性化消费潮流。打造出适合自己品牌的唯一性。强调企业必须运用与竞争对手截然不同的营销手段，有意地引导市场和消费群体朝着有利于自己的方向发展，使潜在的市场变成现实的市场，并逐步与竞争对手拉大距离，以最终达到开拓市场、占领市场、拥有市场为目的的一种营销