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客户接待流程及标准 FP （北京）有限公司 二零零八年五月 告 告 客户接待流程及标准 为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特 制定本办法。 本办法适应于公司营销系统。 一、流程图：流 程 链 工 作 内 容 一、流程图： 备 工 作制定接 待内容与相关人员沟通食宿 备 工 作 制定接 待内容 与相关人员沟通 食宿 安排 通知 12 11 、 、 费 日 用 程 预 安 算 排 18 、 安 排 工 厂 方 面 准 19 、 技 术 交 流 14 13 、 、 超 预 预 订 算 酒 报 店 批 或 餐 厅 6 、 理 经 向 部 审 市 核 场 批 部 准 发 后 放 转 通 客 知 户 单 管 ， 发放书面通 知 2 1 17 、 、 、 时 发 通 间 放 知 行 相 协 程 关 调 安 部 车 排 门 辆 表 安 排 责 任 人 或 接 口 8 7 、 、 客 市 户 场 管 部 理 部 10 、 客 户 管 理 部 9 、 业 务 负 责 人 25 24 23 22 21 、 、 、 、 、 业 技 工 总 各 务 术 程 经 分 负 部 部 办 管 责 副 人 总 5 4 3 、 、 、 业 客 相 务 户 关 负 管 部 责 理 门 人 部 负 及 责 客 人 户 15 、 客 户 管 理 部 代理商年销售业绩定义： A 级： 200 万及以上 B 级： 100 万~200 万 C 级： 100 万及以下 三、接待标准说明： 客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。 四、住宿标准定义 A 级：五星级酒店、四星级酒店 B 级：四星级酒店、三星级酒店或商务酒店 C 级：三星级酒店、商务酒店或普通标准客房 五、说明： 接待 后 27 照、 结 片 报 上 交 接 待 及 交 流 28 、 客 户 接 待 主 管 26 、 填 报 来 访 接 待 总 二、 接待 标 准 定 义： 义 1. 根 据 项 目 规 模定义： A 级： 100 万及 以上 B 级： 50 万 ~100 万 C 级： 50 万 及 以下 2. 根 据 客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标 准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，经批准后执行。 附件一： FP 客户来访接待通知单 附件二： 客户考察日程安排 附件三： 客户接待申请表 3.1 工厂接待通知单 3.2 技术交流通知单 3.3 工地现场考察通知单 3.4 考察用车通知单 附件四： FP来访接待总结报告 附件五： 客户信息登记表 附件一：客户来访接待通知单 一、 客户单位： 其中客户联系人 系电话 客户情况分析 二、到达日期： 月 客户来访接待通知单 ， 男 女共 人， ， 手机 。 陪同人员 ， 联 。 日，航班号（车次） ，从 至 ，出发时刻 到达时刻 。预计离开日期： 。 返程票： □ 已订 月 日