医院流程优化管理.ppt

医院流程优化管理;五、医院服务步骤优化;1.医院服务范围;医院服务属性;医院服务标准;医院服务特点;;医院服务关键: 第一接触;医院服务关键时刻模型;医院特殊关键时刻;医院服务有形展示;医院服务价值链组成要素;;口碑;医院服务补救;医院服务发展;2.医院服务步骤及改善;医院服务步骤特点;医院服务步骤基础: 服务机遇;医院服务机遇模型;服务机遇;通常病人在医院就诊时服务机遇过程;六、医院工作步骤优化;1.医院工作步骤;医院工作步骤结构;医院工作步骤特点;案例: 医院工作总步骤设计 ;医院工作总步骤图;;案例: 医院工作体系过程分析;医院医疗服务工作体系过程图;;2.医院工作步骤改善;医院工作步骤改善内容;案例: 医院常见步骤图格式1;案例: 医院常见步骤图格式2;七、医院诊疗步骤优化;1.医院诊疗步骤;2.医院诊疗步骤改善; 八、医院临床路径管理 ;医院赔偿机制;现行医院赔偿机制缺点;改革医疗服务收费制度;中国按病种付费管理试点;付费管理试点病种;病种收费做法;病种收费－医患双赢;1.临床路径工作模式;临床路径起源;临床路径含义 ;服务模式转变与团体医疗;临床路径诊疗模式;传统医疗工作模式;临床路径工作模式;临床路径关键做法;;2.临床路径推行;;;中国应用临床路径成功案例;临床路径优点;临床路径: 医院管理工具;临床路径: 医院管理工具;临床路径管理关键点;临床路径管理标准;临床路径基础条件;3.临床路径个案管理;? ;? ;4.临床路径作用;结语;谢谢!