礼仪1培训课件资料.pptxVIP

博文致远 形象 礼仪 态度博文致远 目 的 塑 造 良 好 的 专 业 形 象 培 养 完 美 的 商 务 礼 仪 职 业 人 士 的 角 色 转 换博文致远 好 处 尊重对方 增强自信心 体现公司形象 获取更多资源博文致远 形 象 仪 容 仪 态 职 业 装 博文致远卫 生 习 惯头发：整洁、无头屑，长发盘起眼睛：清洁、有神、无分泌物鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻孔嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物博文致远 卫 生 习 惯 指甲：清洁、定期修剪、自然色 男士的胡子：每日刮干净 配戴饰物：整洁，适度、不夸张 女性化妆：淡妆 、忌浓妆艳抹博文致远 站 姿头稳肩平，挺胸收腹 双腿并拢，重心平稳避免：双臂交叉抱于胸前、 掐腰或把手放入裤兜内博文致远 坐 姿坐椅子三分之二处，上身向前微倾女士膝盖并拢是永恒的原则男士入座时双腿可稍微分开避免：身体歪斜，腿部震颤博文致远 男式职业装---西装 面料：纯毛/纯羊绒 （轻薄软挺） 颜色：深蓝色、深灰色 衬衣：白色 领带: 斜纹、圆点 皮鞋：黑色 袜子：深灰色博文致远 女士职业装面料：不起皱/不起球/不起毛尺寸：符合身材，裙及膝盖搭配：冷色或暖色/ 不超过3种色避免：暴露太多，如：短裙、短裤博文致远见 面 介 绍见 面 握 手交 换 名 片乘 车 座 次电 话 礼 仪拜 访 客 户就 餐 礼 仪商 务 礼 仪博文致远 见 面 介绍主动介绍自己先介绍位卑者给位尊者先介绍年轻的给年长的先介绍公司同事给客户先介绍自己公司的同事给别家公司的同事介绍时说明姓名及身份同事相遇问侯您好、早或点头行礼进入办公室，先轻轻敲门 博文致远会面礼仪（握手） 遇见熟人时 与人道别时 客户进办公室时 被相互介绍时 女士伸手时 上级伸手时切记：握手时力度轻、时间短，避免摇晃博文致远 交 换 名 片 递出时，文字向着对方，双手递交 上司在时要等上司递上名片后才能递 接受名片，双手接，确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 坐着时，应起身接受对方递来的名片 博文致远司 机C乘 汽 车座 次BA博文致远A领导或主人乘 汽 车 座 次CB博文致远火车行进方向BD走茶几廊CA博文致远基本技巧 音 质 音 量 音 速您好！博文教育。。。博文致远铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 接 听 电 话博文致远 打 电 话 拨通电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 博文致远事先约定时间 做好准备工作算好时间出发 至客户办公大楼前 进入室内 见到拜访对象 商谈 告辞 客 户 拜 访博文致远 使用公筷母匙 挟菜 /喝汤 /敬酒 有食物，不要与人交谈 忌用餐时声音过大用 餐礼 仪博文致远主陪主宾副主宾A 餐桌座次副主宾C副主宾B副主陪博文致远不怕失败肯动脑筋人格魅力强烈愿望不折不挠真 诚气 魄果 断勇 敢奉 献成 功 是 因 为 态 度好 学主 动忍 耐宽 容信 念努 力乐 观热 情有目标虚 心决 心进取心雄 心爱 心恒 心信 心态度其 技它 巧80%运气环境漂亮天赋背景口才远见能力强计划性人际关系13%7%博文致远今天的态度明天的技能后天的现实博文致远 思 考 你是谁？ （定位） 你为什么工作？ （生活、事业） 你在为谁工作？ （老板、自己） 你该做什么？ （职责、目标） 你将如何工作？ （用脑、用心） 你做了吗？ （执行力） 你做好了吗？ （结果）博文致远三 种 积 极 心 态我 必 定 成 功做 事 先 做 人我愿接受更多的工作博文致远积 极 心 态 的 好 处激 发 热 情增 强 创 造 力获 得 更 多 资 源博文致远 三 种 消 极 心 态 遇到问题就说是别人的问题 白天上班，私下讲公司不好 凡事先考虑自己合适不合适博文致远消 极 心 态 的 坏 处 失道寡助丧失机会限制潜能发挥消耗很大的精力不能充分享受人生博文致远 想不想做到？永远比上级期待的工作成果做得更好命令决定前坦诚表达，命令决定后依令行事避免“前车之鉴”不要隐藏错误，坦率向上级报告积极主动支持他人养成节省费用的好习惯博文致远忠 诚公司聘用不仅看重能力，更看重品德，而品德之核心又是忠诚假如把智慧看作金子般珍贵，那么比金子还珍贵的就是忠诚 请牢记：◆忠诚是