有效沟通技巧与方法.pptx

有效沟通技巧与方法;目录;有效沟通概述;;有效沟通概述 1、沟通的定义;有效沟通概述 2、沟通三大要素;;有效沟通概述;有效沟通概述;;有效沟通概述;有效沟通概述 4、沟通的双向性 ;有效沟通概述 5、沟通的三个行为：说、听、问 ;有效沟通概述 6、沟通失败的原因 ;有效沟通概述 7、高效沟通的三原则 ;二、有效沟通技巧 1、沟通的过程;有效沟通技巧 2、有效发送信息的技巧 ;有效沟通技巧;问题;有效沟通技巧 3、关键的沟通技巧——积极聆听;; ;在沟通中，态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体语言，也就难以取得他人的信任。因此，首先要端正自己的态度。;沟通的五种态度 强迫性 回避 迁就 折中 合作 ; 合作的态度 合作态度的具体表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人 双方最终达成双赢协议 ;3、有效利用肢体语言 ;有效的肢体语言;有效的肢体语言 沟通视窗的运用技巧; 高效沟通六步骤;1、事先准备; 因此，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这次与你沟通的目的是……; 要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 ;;;;;;;;;;人际风格沟通技巧 1、选择与沟通对象接近的方式;人际风格沟通技巧 2、人际风格的四大分类;在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。;人际风格沟通技巧 2、人际风格的四大分类;人际风格沟通技巧 3、与不同风格的人沟通的技巧;注重细节 遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。 分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。;特征： ◇果断??????????????????????????????? ◇有作为 ◇指挥人?????????????????????????? ??◇强调效率 ◇独立??????????????????????????????? ◇有目光接触 ◇有能力??????????????????????????? ?◇说话快且有说服力 ◇热情??????????????????????????????? ◇语言直接，有目的性 ◇面部表情比较少??????????? ?◇使用日历 ◇情感不外露??????????????????? ◇计划 ◇审慎的????????????????????????????? ?;我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候要注意：; ?特征： ◇外向??????????????????????????◇合群 ◇直率友好??????????????????◇活泼 ◇热情?????????????????????????◇快速的动作和手势 ◇不注重细节????????????? ◇生动活泼