“摆平公关”有术有效但有限.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 “摆平公关”有术有效但有限 近年来，连同三鹿奶粉事件一同被揭开的有个网络公关的潜规则———个别企业一旦发觉自己产品质量问题，首先想的不是尽快解决，而是如何掩盖真相，把“公关”当作“搞定”政府部门、“摆平”媒体，进而哄骗消费者的工具。中国国际公共关系协会常务副会长郑砚农认为，许多企业通过新技术下的网络公关扭转了被动局面，提高了知名度。但是，假如不诚恳，最终会搬起石头砸自己的脚。  近年来，有关职能部门的监督力度在加大，相关法律法规渐渐完善，消费者维权意识和警惕意识不断提高，社会监督力气日益强大，企业陷入信誉危机或品牌危机的几率也在增大。权威数据显示，“20XX年，我国有影响的品牌危机事件每季度只有几件，20XX年上升到每月几件，今年则猛增到每月超过10件，中国市场已进入品牌危机高发期”。  一个负责任、敢作为的企业从来都在公共危机中开诚布公，不亢不卑，居于主动积极位置。有的企业已经设置了常态化的危机处理小组或首席风险官，根据危机处理程序工作，如“弄清问题、设定目标;在头几个小时快速行动、展示领导能力、作出回应;从外人角度看，抱坦诚和开放态度;统一管理信息的流入和流出;假设最坏的可能状况，采取补救和预防措施;组织一支高层专职回应小组;顾及和消退全部受众的疑虑，并对受影响方表示理解和同情”。比如，认为消费者是值得信任和劝