问题分析与解决技巧.pptVIP

见解无专利！--鼓励在他人见解上进行发挥 规则四 集思广益，发挥 团队的叠加性！ 第三十一页，共76页。 头脑风暴之后的整理 合并同类 集中推理 合理排序 第三十二页，共76页。 是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图，也称之为“因果图” 、“特性要因图” 是一种透过现象看本质，发现问题“根本原因”的分析方法 是将头脑风暴法找出的成因，按相互关联性绘制成的层次分明、条理清楚的图形，因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图 要因分析法（鱼骨图） 第三十三页，共76页。 写出问题，并画出一条线做为鱼的脊柱 把可能的成因分成合适的类别做成一条一条的鱼骨 并把和主要成因相关的子因加它的下面 选出最可能的主要成因作进一步讨论 要因分析图（鱼骨图）说明 第三十四页，共76页。 要因分析图（鱼骨图）--例 产品 价格 人员 广告 通路 为何未达到销售目标？ 品质 不佳 种类过少 搬运容易损坏 价格不具弹性 成本过高 离职率高 训练不足 缺乏预算 通路不良 造型不精美 无法控制广告商 第三十五页，共76页。 产品 促销 客户满意度下降 渠道 程序 产品质量问题 产品过于单一 错误的广告信息 产品过时 广告力度不够 经销商忠诚度下降 经销商服务不佳 经销商的利润太低 投诉没有尽快解决 送货太慢 产品开发时间太长 投诉没有得到满意的解决 归类分析，寻找要因--案例分享（