整套课件：电子商务概论（沈阳工业大学）.ppt

销售订货作业流程图 采购订货作业流程图 物流作业流程图 9.1 电子商务系统概述 9.2 体系结构 9.3 软硬件平台 9.4 建设过程 9.5 运行与管理 第9章电子商务系统建设与管理 1.电子商务系统的含义 广义上： 是支持商务活动的电子技术手段的集合。 狭义上： 是指在Internet和其它网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。 9.1电子商务系统概述 3.第四方物流—新的行业驱动力量 第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。实际的运作中，第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正整合供应链流程的相关技术。第四方物流正日益成为一种帮助企业实现持续运作成本降低和提高效益的力量。它依靠业内最优秀的第三方物流供应商，技术供应商，管理咨询顾问和其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。这是任何一家公司所不能单独提供的。 图：第四方物流的发展模式 第三方物流供应商 客户 4PL 业务流程管理 第三方物流供应商 K物流供应商 客户 客户 客户 内部物流运作 客户 广泛的功能集成 充分的运作自主权 外包 4PL1990s---2000s 内部处理 表：世界的三方物流企业前10强经营管理模式 公司名称 经营模式 UPS 90％美国，陆运为主，200多个国家，600万件人／天，全球最大。 Fedex 76％美国，空运为主，全球3．8万邮局收件箱，在大量兼并同行。 德国邮政 71%欧洲，邮政占总收入49％，83家分拣中心，与DHL合作。 Maersk 250艘船，全球最大航运公司，丹麦GDP37％，第二大连锁超市。 日通 93％业务日本市场，汽车运输为主，现代化仓储服务。 二、电子物流 1.电子物流的含义 电子物流就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。 最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融和应用。 电子物流的主要特点是前端服务与后端服务集成。 基础业务、技术建设 订单管理 客户服务 退货管理 运输与交付 仓储与分拣 前端服务 数据管理与分析 2.电子物流的特点和功能 三、绿色物流 1.绿色物流的含义 绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用。 2.绿色流通 绿色流通是指减少资源消耗、保护环境的商品流通活动。 （1）绿色流通的特点：绿色流通不同于一般的和传统的商品流通。 首先是目标不同； 其次是流通具体功能和内容不同。 （2）绿色流通的内涵 从不同的研究和分析视角可以归纳出不同的绿色物流范畴，这些范畴才能够不同的层面反映了绿色流通的多重性质与内涵。与绿色物流向联系的有如下范畴： 绿色商流 绿色产品流通 绿色流通经营战略与策略 绿色流通政策 绿色消费 （3）绿色物流的构成 由于物流是与节约资源、保护环境相关的流通活动发生的主要领域，因此绿色物流也是绿色流通中的主要方面。绿色物流由以下三个子范畴组成： 绿色运输 绿色包装 绿色流通加工 8.4 物流管理------案例诠释物流管理 像送鲜花一样送啤酒，把最新鲜的啤酒以最快的速度、最低的成本让消费者品尝。”青啤人如是说。为了这一目标，青岛啤酒股份有限公司与香港招商局共同出资组建了青岛啤酒招商物流有限公司，双方开始了物流领域的全面合作。 自从合作以来，青岛啤酒运往外地的速度比以往提高30%以上，山东省内300公里以内区域的消费者都能喝到当天的啤酒，300公里以外区域的消费者也能喝到出厂一天的啤酒。而原来喝到青岛啤酒需要3天左右。 日本朝日啤酒的“总鲜度管理”，要实现生产8天内送到顾客手里的目标，必须考虑批发商的库存，如果工厂控制在5天以内，批发商必须在3天内出手，否则将无法达到目的。因此，公司在考虑批发商的库存等因素后决定控制出货量。为了实施鲜度管理方案，朝日公司整体调整了管理体制。 8.4 .1 物流管理的定义及特点 物流管理定义 指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 7R原则，即适合的质量（right quality）、适合的数量(right quantit