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PAGE 1 PAGE 1 管理者沟通风格的诊断与改善 沟通作为重要的管理素养之一,已引起越来越多企业家的重视。沟通风格是组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格,体现了管理者人际关系的基本结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力、生产效率亲密相关,而且会影响到员工的工作满足度及其绩效水平。沟通及沟通风格不良,是目前很多管理者面临的一个主要问题。如何诊断和改善沟通风格,本文拟围绕这一问题绽开争论。 (一)乔哈瑞理论  深刻理解乔哈瑞理论是诊断沟通风格的基本前提。美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究,并依据 自己知道 —— 自己不知 ” 和 他人知道 —— 他人不知 ” 这两个维度,将人际沟通划分为四个区,即开放区、盲目区、隐秘区和封闭区,人们将此理论也称为 乔哈瑞视窗 ” 。  在人际沟通中,个人的日常爱好、态度及脾性等通常是自己与他人共知的区域,即 开放区 ” ,个体的某些方面,如兴奋或苦痛状态时的心情表现,自己的某些可能伤害他人的行为习惯等,往往是自身不甚了解而他人却很清晰的区域,即 盲目区 ” ;个人的价值观、隐私等内容,常常只有当事者清晰而他人则无从知晓,即 隐秘区 ” ;个体与他人都尚未熟悉或了解的信息为 封闭区 ” 。上述的窗格(区域)类型会随着个体与他人或团体的沟通行