TQM全面质量管理的定义及特点.pptxVIP

第3章 全面质量管理TQM全面质量管理TQM1、全面质量管理根本概念2、全面质量管理根本内容 3、全面质量管理工作方法 4、全面质量管理组织与实施 第1节 全面质量管理根本概念全面质量管理TQM开展历史 质量管理与全面质量管理的定义 全面质量管理的特点 全面质量管理的核心观点开展历史20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理〞〔Total Quality Management，TQM〕的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供效劳，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系〞。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制〞的“无缺陷运动〞〔Zero Defects〕，日本在工业企业中开展质量管理小组〔Q.C.Circle/Quality Control Circle〕活动行，使全面质量管理活动迅速开展起来。 全面质量管理的意义提高产品质量 改善产品设计 加速生产流程 鼓舞员工的士气和增强质量意识 改进产品售后效劳 提高市场的接受程度 降低经营质量本钱 减少经营亏损 降低现场维修本钱 减少责任事故 质量管理的定义定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理的定义理解1：组织的质量管理是指挥和控制组织