TQM全面质量管理培训课件.pptxVIP

TQM全面质量管理培训;大纲;QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality): 品质是企业未来的决战场，在剧烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。 C---本钱(Cost): 合理的本钱，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保证之一。 D---交期(Delivery): 满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住老客户的关键，因为客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。;P---效率(Production): 效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和开展的根底，更是工作改善的标竿。 S---平安(Safety): 工作是为了生活好，平安是为了活到老。平安、舒适的工作环境是善待员工的根本保障，因而也是企业应有的管理目标。 M---士气(Morale): 坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是取之不尽、用之不竭的珍贵资源。;大纲;学者;学者;大纲; 20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理〞〔Total-Quality?Management，TQM〕的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供效劳，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系〞。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我