TQM全面质量管理培训资料.pptxVIP

TQM Training Program全面质量管理培训课程大纲质量管理开展历史概述 全面质量管理介绍质量管理工具介绍质量本钱管理全面质量管理之QC小组阶段传统质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段时期20世纪40年代前20世纪40、50年代20世纪60年代后全面质量一体化管理全面质量管理操作工人检验专职检验员检验工长检验过程统计过程控制ISO9000ISO9000等抽样检验美国国防部泰勒（美）GE公司菲根堡姆战时三项标准主张成立专职检验部门代表人物或单位全面质量管理TQC戴明（美）QC小组活动休哈特（美）强调统计性朱兰（美）QC七种工具质量控制图强调经营性QC新七种工具石川馨（日）《TQM宣言》因果图把质量检验从生产中分离出来把数理统计引入质量管理把数理统计引入企业经营全过程意义质量管理简史世界质量管理百年历程工业革命前：产品质量由工匠个人控制。1875年：泰勒制诞生：科学管理的开端。最初质量管理：检验活动与其它职能别离〔检验职能：工人—工长-检验员〕世界质量管理百年历程1925年：〔检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量〕休哈特：统计过程控制理论1930年：道奇/罗明：统计抽样检验方法。〔最大问题：重理论，轻操作，造成“质量管理就是数理统计〞〕世界质量管理百年历程1940s：贝尔、美国军方应用统计质量控制技术美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准)1950s：戴明