TQM全面质量管理实用培训教材.pptxVIP

1 TQM 全面质量管理培训课程 为企业充电加油 2 全面质量管理(TQM)培训教材 内容提要 如何认识质量 QUALITY 何为TQM TQM的核心思想 TQM道具 TQM与现场品质管理 方针目标管理 日常QA管理 QC STORY QCC活动 QC诊断 TOP诊断 TQM与ISO9000 3 全面质量管理(TQM) 质量的理解 质量管理概述 什么是质量？ 在相当长的一段时间里，人们对质量的理解定位在一 组具体的指标上，即狭义的质量特性上。在传统的质量观 念中，质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特 征，依符合标准为衡量依据，因此产品各项指标都合格， 反而卖不出去，这就是质量内涵没有充分理解的结果。 4 全面质量管理(TQM) 质量的理解 质量的六个定义： 1. 质量是产品所具有的、能用以鉴别的是否符合规定的一切特性和特征的总和。 ------国际标准化组织〔ISO定义〕 2. 质量是指产品内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足 要求的能力 ----美国质量管理协会〔ASQC〕 ----欧洲质量管理组织〔EOQC〕 3. 质量是指适用性，适用性是指产品使用过程中成功地满足用 户目标的程度，它适用于一切