高速公路收费站收费工作程序.doc

高速公路收费站收费工作程序 一、目的 为了规范收费人员的日常工作程序，提高工作效率，提高服务质量，维护收费区域正常秩序，特制定本程序。 二、适用范围 本程序适用于晋济高速公路收费人员收费过程的控制。 三、职责 3.1收费员负责按规定收取车辆通行费，坚持文明服务，做到“应征不漏，应免不征”。 3.2收费班长负责督促检查。 四、工作程序 4.1收费工作实行四班二运转，工作时间执行管理处综合办规定。 4.2岗前准备 4.2.1提前10分钟准备，清除随身佩饰和与作业无关的个人物品、私款及通讯工具等，放置更衣柜内。 4.2.2按规定更换好统一制式服装。肩章、领章、徵章、工号牌配带整齐、规范。 4.2.3检查收费员上岗证、监督牌的完好。 4.2.4检查票款箱、IC卡箱是否完好，附属用品（笔、记事本）是否齐全。 4.2.5列队签到 4.2.6参加班前会接受班长岗前安排，不清楚细节进行询问。 4.2.7领取备用金.票据及IC卡。 A.在班长的带领下，携票款箱进入票证室领票（限两名收费员依次进入）。 B.认真核对票据起止号后，同班长在领用单上一起签字，完成领用手续。 C.认真清点所领备用金额无误后，签字领取备用金，并放入卡箱内，由班长上锁，离开票证室。 4.2.8宣读“岗前誓言”。 4.2.9在班长带领下按所分配车道顺序列队上岗。 4.3接班。 A..在收费大棚下交接处，班长互行军礼，接班班长提前将接班人员带至相应的安全岛上等待接班。 B.7：30、19：30准时交接，在班长的指挥下进行交接班，（接班外勤站立于主车道岛头准备关闭车道）。 C.班长与班长交接，针对当班所发生的一切特殊情况以及未处理完毕需移交事项及收费站区相关设施的完好情况等，双方共同填写《收费班长交接班记录》。 D.收费员与收费员交接，共同检查亭内设施是否齐全完好，亭内外卫生是否整洁，并填写《收费员交接班记录》和《微机票交接单》 E.交接微机票据，并检查色带完好，双方在交清结明后，共同签字。 F.按规定置放监督卡等工作物品。 G.接班人员正确输入工号、密码、票号并通报监控员核对、确认。 H.由主车道依次向边道进行交接，全部车道交接工作必须在25分钟内完成，交接班时间以收费系统显示时间为准。 I.当第一个车道交接手续完毕，并开始正常工作时，方可关闭第二个车道进行交接，同时接班外勤对车辆进行疏导，避免造成不必要的塞车。 4.4收费作业 4.4.1车道的上班过程 1）打开手动栏杆； 2）按【确认】键； 3）输入工号、密码； 4）工号、密码验证正确后，雨棚信号灯状态图标变成绿色箭头，进入收费状态； 6）等待来车处理。 4.4.2 正常车的流程 1）输入客车键（或货车键） 2）输入车型（1-7） 3）输入车牌号 4）按【确认】键； 5）系统提示应收金额，同时费额显示器显示应收金额并语音提示； 6）收到通行费后，按【确认】键，打印通行费收据，自动栏杆抬起 放行。 4.4.3免费车的流程 1）输入客车键（或货车键） 2）输入车型（1-7） 3）输入车牌号 4）按【免费车】键； 5）等待监控（或班长）确认； 6）系统提示应收金额为0； 7）按【确认】键，自动栏杆抬起。 4.4.4 包缴车的流程 1）输入客车键（或货车键） 2）输入车型（1-7） 3）输入车牌号 4）按【包缴车】键； 5）等待监控（或班长）确认； 6）系统提示应收金额为0； 7）按【确认】键，自动栏杆抬起。 4.4.5 军警车的流程 1）输入客车键（或货车键） 2）输入车型（1-7） 3）输入车牌号 4）按【军警车】键； 5）等待监控（或班长）确认； 6）系统提示应收金额为0； 7）按【确认】键，自动栏杆抬起。 4.4.6 车队的流程 1）按【车队】键，栏杆升起； 2）车队全部通过后，先按车队键，再按【确认】键，栏杆落下。 3）按照收费车辆一车一杆的原则，系统不对收费车队处理。 4）车队仅对接上级主管部门通知的车队有效，并需要得到监控的确认，连续的免费车仍必须单车操作。 4.4.7公务车的流程 1）输入客车键（或货车键） 2）输入车型（1-7） 3）输入车牌号 4）按【公务车】键； 5）等待监控（或班长）确认； 6）系统提示应收金额为0； 7）按【确认】键，自动栏杆抬起。 4.5.1特殊事件的处理 4.5.1.1“修改”键的功能 当收费员判断的车型、车种有误时，如果未做确认操作，可按【取消】键， 取消先前输入的信息，然后再输入正确的车辆信息；如果收费员已经确认操作， 通过按【修改】键来修改。 4.5.1.2 重打的操作 当打印的发票作废需重打时，按【重打】键，可再打一张发票（只对当前车辆有效）。 4.5.1.3 收费员的离