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智能社区呼叫热线系统解决方案(畅信达)_图文(精) 智能社区呼叫热线系统解决方案(畅信达)_图文(精) PAGE / NUMPAGES 智能社区呼叫热线系统解决方案(畅信达)_图文(精) 市社区呼叫热线系统解决方案 青岛畅信达通讯有限企业 目录 第一章 :** 市社区呼叫热线系统的应用背景与现状 (6 第二章 :** 市社区呼叫热线系统设计方案 (7 2.1、系统业务功能 (7 2.2、业务流程解析 (8 、生活求助、生活帮助类 (8 、紧抢营救类 (10 、主动关怀类 (11 2.3、系统建设原则 (11 2.4、系统基本规范 (14 2.5、软交换应用技术解析 (14 、软交换看法 : (14 、软交换的主要功能 : (14 、软交换的网络系统架构 : (15 、软交换的接口 (16 、软交换的主要协议 :SIP (16 、异构网交融与互通 (17 2.6、系统规模计算 (18 、接入规模的计算 (18 、呼叫中心规模的确定 (20 2.7、呼叫热线系统架构 (21 2.8、GPS 平台架构 (22 第三章 :** 市社区呼叫热线系统数据库设计 (25 3.1、数据库说明 (25 3.2、默认数据库服务器 (25 3.3、默认数据库字符集 (25 第四章 :** 市社区呼叫热线系统软件设计 (26 4.1、软件平台架构 (26 4.2、软件平台组成 (27 4.3、交换系统 (MVB2000 功能描述 (28 、PBX 功能 : (28 、ACD 功能 : (29 、CTI 系统 : (29 、IVR 系统 : (30 、数字录音系统 (31 、设置功能 : (32 4.4、业务系统 (HCP2000 功能描述 (33 、一般座席基本功能 : (33 、班长席基本功能 : (34 、HCP2000业务模块 : (34 4.5、社区呼叫热线业务系统界面图例 (41 、座席管理界面图示 (41 、老人信息管理界面图示 (41 、老人来电弹屏界面图示 (42 、GPS定位弹屏界面图示 (43 、系统管理界面图示 (44 4.6、录音软件 (REC2000 说明 (44 4.7、系统储藏容量说明 (45 、系统储藏容量 (45 、业务系统储藏容量 (45 第五章 :** 市社区呼叫热线系统终端建设方案 (46 5.1、老人手机 (介绍 (46 5.2、无线固话 (47 5.3、固定电话 +呼叫器 (47 第六章 :网络建设方案 (49 6.1、网络建设说明 (49 6.2、网络架构图 (50 6.3、网络设备选型 (50 、广域网 : (50 、局域网 : (51 、系统设备 : (51 、弱电工程耗材 : (52 第七章 :机房建设方案 (53 第八章 :服务中心的运营方案 (54 8.1、中心职能 (54 8.2、运营理念 (54 8.3、运营思路 (55 8.4、服务项目 (55 8.5、收费标准 (55 8.6、服务方式 (56 8.7、中心收入本源 (56 8.8、项目操作步骤 (57 第一章 :** 市社区呼叫热线系统的应用背景与现状 近来几年来 ,随着国内老年人口的不断增加 ,我国 60 岁以上的老龄人口已达 1.67 亿,高出日自己口总数 ,相当于广东、广西、江西三省区的人口总数。随着人口老龄化 加剧 ,养老服务需求日渐增加 ,各地开始对养老福利模式进行积极的研究 ,居家养老服务应运而生。居家养老由大连市创始 ,它最大的特点是解决了目前社会养老机构不足的困难 ,将大龄下岗女职工和缺乏生活照料、需要居家看护的孤老这两个困难群 体的需要相结合 ,调动社会和企业的力量出资成立家庭养老院 ,成为老人、养护员、政府和多方受益的优异模式 . 据认识 ,** 市自 2002 年进入老龄化社会以来 ,老龄化形势发展迅速 ,据统计 ,2010 年终 60 岁以上人口已达 21.14 万人 ,占全市人口的 11.42%。目前 , ** 共有城乡低保对象 5.22 万人 ,其中老年人 1.65 万人 ,约占低保总数的 31.6%。 畅信达社区呼叫热线系统以软交换语音交换技术为架构思想 ,有效的整合了通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段 ,以“信息化、智能化呼叫营救服务平台 ”为支撑 ,以 “成立老年人信息数据库 ”为基础 ,以“供给紧抢营救、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务 ”为基本服务内容 ,以社区为依赖 ,有效 “整合社会服务资源 ”为服务主体 ,成立完满的居家养老服务系统 ,打造真实意义上的 “没有围墙的养老院 ” 第二章 :** 市社区呼叫热线系统设计方案 ** 市社区呼叫热线系统作为养老服务的综合性公共服务平台 ,以关注民生、关注百姓、服务社会、服务大众为使命 ,以规范化的管理模式 ,运用互联网技术 ,成立一