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PAGE 1 PAGE 1 酒店商务中心全年培训计划 商务中心全年培训计划  一月份：商务中心工作管理制度内容  1、商务中心钥匙交接管理制度  2、商务中心岗位职责  3、商务中心交班本管理制度  4、其它管理制度  二月份：报表制作及酒店内部人员复印处理  1、当天报表制作  2、文件及单据的分类管理及保存  3、酒店内部人员复印传真的登记  三月份：商务中心各程序的规范（一）  1、迎送服务程序  2、文件处理程序：（1）文件打印；（2）文件装订；（3）文件复印  3、上网服务程序  四月份：商务中心各程序的规范（二）  1、笔记本电脑租借程序  2、商务中心会议室及设备出租服务程序  3、复印服务程序  五月份：传真服务  1、发出传真  2、接收传真  3、接收网络订房传真的处理  六月份：电话服务  1、接听/挂断电话程序  2、客用电话服务程序  七月份：工作仪容仪表的规范  1、礼貌礼节  2、商务中心礼仪的培训  3、了解星评的要求  八月份：票务服务  1、火车票的代订服务  2、汽车票的代订服务  3、飞机票的代订服务  4、酒店各营业点的营运学问  九月份：过塑服务  1、文件的过塑工作程序  2、商务中心应知应会  3、设施设备的日常清洁与保养  十月份：办公文件的制作  1、Word及Excel的制作  2、排版（图文混排）  3、熟识电脑学问及五笔打字  十一月份：酒店英语  1、酒店基础英语  2、商务中心英语  3、情景对话的摸拟练习  十二月份：书店服务的规范  1、图书的借阅及购买服务  2、图书展示的规范  3、图书的日常清洁与保养  4、年终总结