物业公司项目管理目标.docxVIP

PAGE 2 物业公司项目管理目标 　　物业公司项目管理目标  　　一、公司将以深圳市颁布的《深圳市物业管理优秀住宅小区考评标准》为管理依据，并以《深圳市住宅区物业管理条例》等相关法律为法制基础，结合惠州市物业管理社会化、企业化、专业化的特点，实行全方位的物业管理，为业主和客户提供最优质的服务。  　　二、实行ISO9001：2021质量体系，保证物业管理及各项服务工作的质量与正常标准，达到规范化、制度化、科学化。  　　三、公司实行人性化管理、一站式的全天候服务方式，设立二十四小时值班电话，二十四小时热线寻呼，同时推行二十四小时公共设施设备及室内维修制度，全天候绿化保洁制度。  　　四、公共秩序实行人防为主、技防为铺的方法，建立一支准军事化管理队伍，队伍从训练到管理均要求严格按照正规军队的方式进行，同时配备的智能化的安防系统，使物业的公共安全及秩序得到较为有力的保障。  　　五、推行客服工作制度，二十四小时为业主和住户受理各种投诉和其他问题，在第一时间为客户解决各种问题及困难，保证客户的正当权益及应当享受到的物业管理。  　　六、制定严格与高标准的员工培训制度与考核制度，使员工的整体素质得到提高。同时采取优胜劣汰的竞争机制与激励机制，使员工的内部管理达到规范化与制度化的标准，保证各项工作的顺利实施。  　　七、管理中心设立专职文化人员，在物业内定期与不定期地策划安排节假日、纪念日的文化活动。以文化活动为载体，把所管物业创建成为精神文明建设的典范与基地。  　　八、加强物业管理的高科技投入，提高管理自动化水平，建立以中小型计算机为主体的计算机网络，在各职能部门配备操作终端，实现管理资源共享，同时引进高水平、多功能的物业管理软件，实现办公及日常管理工作自动化。  　　九、全面启动物业的形象工程，导入物管CI，从员工的服装设计、物质装备、办公环境及物业的外观形象设计入手，树立高品味、高档次的新形象。同时以提高物业的影响力和知名度为目标，为XX物业的形象工程打下坚实的基础。