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学习《集团公司文件》心得体会 通过学习集团公司的【 014 号】文件，主要是回顾总结近一年 来的工作情况，认真总结经验，查找不足，进一步提高我们的思想理 论水平和决策能力，确保完成全年各项工作目标和任务，对 2011 年 的工作做了全面部署。下面是我对这次学习的一些体会： 一、牢固树立和落实科学发展观，以经济效益为中心，以安全生 产为前提，以班子建设为重点，以目标管理为保障，确保集团事业健 康、稳步、持续发展。 二、按照统一规划，一户一策，一年一定的原则，逐步加大经营 管理班子授权的力度，大力倡导指标先行、管理跟进、业绩说话、利 益捆绑，充分发挥广大员工的积极性和主观能动性， 着力打造现代化、 专业化、规范化的经营管理团体，全面提升企业形象。 三、健全制度，完善机制，优化流程。制度建设是企业进行经营 管理和日常管理所必需的重点工作，也是企业规范运营的必要保障。 制度建设的目的是要按规矩办事，做到有章可循，违章必究。实行绩 效考核制，从实际出发，不闭门造车，做到脚踏实地，深入基层，指 定的制度要符合我们物业公司的行业特点， 便于操作执行。 通过制度 建设，有效提高工作效率， 指导业务操作流程，激发我们员工的工作 积极性和主观能动性，并能有效监督运营。防范风险，从而形成适应 集团当前的经营管理需求的规范化机制体系。 借助制度健全规范。 提 升管理水平，为集团各项事业规范管理、稳步发展、做强做大，做好 机制保障。 四、优化经营班子，打造专业经营团队，进一步发挥人才资源管 理中心的职能， 提拔、聘用有德有才贤能之士做到把正确的人安排在 正确地岗位上干正确的事，让专业的人做专业的事，形成能者上、平 者让、庸者下的人才竞争机制 ; 通过这几天学习让我受益匪浅，感受颇多，特别是让我明白了做 一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人， 对一个公司的发展 和员工个人职业化成长的重要性。 我深深体会到做为一名物业客服人 员必须要有强烈的事业心和责任心， 我感到一种前所未有的压力， 觉 得缺乏一定的工作经验， 但是我还是充满信心地面对工作， 认真履行 自己的职责，我想，具有高度的事业心和责任心，是做好一切工作的 首要前提，有压力才会有动力，又紧张感才会有紧迫感，所以我想我 既然选择了这个职务， 就必须对公司上级负责， 全身心得投入到工作 中去，很好的融入到我们这个集体中去。 因此我必须要严格按照公司的要求，充分发挥互相尊重，互相信 任、肝胆相照、和衷共济的团队精神，做到思想同心、目标同向、工 作同力、行动同步； 大事讲原则， 小事讲风格， 协同作战， 荣辱与共。 按照公司的流程要求去工作，不互相推诿、不拖拉懈怠、尽职尽责、 团结协作将每一个环节的工作都落实到实处， 要树立良好的工作态度 和工作作风，爱岗敬业，掌握好工作技能，提高工作效率，强化执行 力，实实在在地为公司的发展付出最大的努力。 客服部：徐金兰 二零一一年二月二十四日