沟通话术分析和总结.pdfVIP

沟通话术 沟通话术 最终编辑 超群 一 .与客人建立好感的三要素： 脸 笑 嘴甜 腰软 脸笑：笑容 服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。 人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸 人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！ 嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。 人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒 畅，充满成就和满足感！ 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头 15 度，鞠躬弯 腰帮助别人（如提东西） ，都是建立好感的一种调节剂。良 好的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准：微笑（嘴角上翘） 称三分笑 愉快笑（露出牙齿 6-8 颗） 称为七分笑 开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑） 称为十分 笑 二 .与客人建立好感的话术 笑容 +赞美 +语言结合 见到生客 三分笑 话术： #8220; 您好！欢迎光临！ #8221; #8220; 您好！请问有什么可以帮您的吗？ #8221; #8220; 您给人的感觉好亲切呦！ #8221; 见到熟客 七分笑 话术：#8220; 您好！好久不见，真的好想您呦！ #8221; #8220; 您是越来越漂亮了！ #8221; #8220; 您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好 好啊！ #8221; #8220; 您变瘦了，越来越苗条了！ #8221; #8220; 您的脸色越来越好了！ #8221; 见到老客人 十分笑 话术： #8220; 您好！几天不见，我们见不到您，可少了好 多快乐！ #8221; #8220; 今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会 莫名奇妙地开心呢！ #8221; #8220; 您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无 光了！ #8221; #8220; 您看，您一来，我们店里的生意一下子多了 起来，都是被您美貌吸引过来的！ #8221; 赞美技巧 赞美贴切，感觉到真诚： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、 机灵等） 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态 瘦人苗条、精神等 对人的赞美 话术：#8220; 您很有内涵， 跟您可以学到好多东西。 #8221; #8220; 您真酷，好象某某明星。 #8221; #8220; 您真温柔体贴，您太有女人味了。 #8221; #8220; 您虽然不太爱讲话， 但您的气质让我们很羡 慕。 #8221; 对身体赞美 话术： #8220; 您的皮肤红润，看起来好舒服！ #8221; #8220; 您的眼睛水灵灵的， 睫毛一闪一闪， 好迷人！ #8221; #8220; 您的身材好像标准模特！ #82