德信诚服务基础礼仪.pptxVIP

德信诚服务基础礼仪课堂要求 欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。先问大家：你觉得她们有魅力吗？ 你想成为这样的人吗？一切从微笑开始，你准备好了吗？不要吝惜您的笑容，它是您成功的开始！孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。 礼仪的定义顾名思义：礼，礼貌；仪，仪式；就是尊重别人的表现形式。礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 为什么要讲礼仪？ 第一个作用，内强素质。作为现代人，要跟别人打交道或要做好本职工作，恰到好处地展示自己的素质是非常重要的。第二个作用，外塑形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。第三个作用，增进交往。多交朋友，广结善缘。请大家说说他们的共同之处国家执法人员政府公务员公司财务员1、共同实施安全保卫工作；2、共同把握着国家、企业或个人的命脉；3、都以怀疑的眼光看人；4、都得罪不起，要不然会很麻烦；5、一般都话难听、脸难看、事难办；请说说你希望他们怎么对待你医生或护士酒店服务员大巴车司机1、有张笑脸，别让我紧张；2、说话礼貌客气，最好能幽默点；3、能尊重我，并能真诚的帮我解决问题；4、如果能成为朋友当然是最好了。其实，我们的顾客也寄我们这样的希望！所以我们要讲礼仪、用规范，向他们微笑，并给他们提供我们希望得到的服务！礼仪的区分政务礼仪：它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、 为政府服务时所讲究的礼仪。商务礼仪：它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪：它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银 行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。? 社交礼仪：就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交 往中所讲的礼仪。? 国际礼仪：它是我们和外国人打交道时所讲的礼仪。? 以下三种情况下要讲礼仪 第一，初次交往。要给对方留下良好的印象。第二，因公交往。有助于更好地进行公务交往。切记， 熟人也要讲礼仪。第三，涉外交往。“十里不同风，百里不同俗。”是人们在国际社会中有关交际往来的“交通规则”。? “三分钟”印象外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。 60% 外表：容貌 轮廓 服饰 表情40% 声音：谈话内容 举止 实 际 操 作一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪一、仪表 请大家讨论：从职业的角度上看你喜欢哪种着装？为什么？ 庄 重 规 范请大家讨论：从外型上看你喜欢哪位？说说为什么？ 企 业 形 象大家讨论：结论娱乐 工作 要 有 区 分这就是改变的力量： （一） 女职员 1.化淡妆，面带微笑；2.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，或用发网罩好，一线员工不得披肩发作业； 3.着正规套装，大方、得体，不穿无袖或吊带衣裙工作；4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色； （一） 女职员5.裙子长度于膝盖或膝盖之下；6.肤色丝袜，无破洞（随时备用丝袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身不超过3种颜色（套装、制服）。 （二） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短）6.西装平整、清洁（扣子、商标）（二） 男职员7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、皮带上不能挂任何装饰品12、全身不超过3种颜色。 着 装 礼 仪 着装的原则：符合自己的身份； 男人看表、女人看包； 女人看头、男人看腰； 社交场合男士以西装为正装，女士以裙装为正装； 职业裙装的五大禁区： 忌穿黑色的皮裙； 裙子与袜子和鞋子要协调； 忌光腿； 忌三截腿； 忌穿凉鞋； 宴会、舞会、音乐会、社交聚会，社交场合强调服装的时尚个性，穿时装、穿礼服比较得体，此时穿制服就不合适了。 西装的三大禁区遵循三色原则；忌穿尼龙丝袜和白色袜子；忌乱用领带夹；二、 仪态 微笑目光站姿坐姿蹲姿（一）微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 注