项目冲突管理.pdf

项目冲突管理 目录 冲突的来源 解决冲突的方式 冲突管理练习 冲突的来源 资源分配：人力、设备与设施 资金 技术意见 优先权 管理程序 进度计划 责任 个性碰撞 解决冲突的方式 撤出：从冲突中退出，避免发生争端，如沉默 缓和：淡化或避开不一致的方面，强调一致的部 分，认为人们之间的关系比解决问题更重要 妥协：以让步、妥协的态度，寻找调和折中的方 案，及使争论双方在一定程度上满意的解决办法。 面对：正视问题，以积极的态度，直接面对冲突以 克服分歧，力求双赢结局 强制：把冲突当作一种“非赢即输” 的局势，认为在 冲突中获胜比处理关系更重要，利用权力解决 解决冲突的五种方法 面 面 向 向 决 决 面对 强制 面对 强制 策 策 妥协 妥协 缓和 撤出 缓和 撤出 尊重人际关系 尊重人际关系 冲突管理练习