团队与冲突管理.pdf

團體與團隊團體與團隊 團團體體 與與 團團 隊隊 AA 、團體團體 1. 團體的形成因素 2. 團體的階段 B 、團體結構 1. 角色 22. 規範規範 、從眾行為從眾行為 C 、團體決策 11. 優缺點優缺點 2. 團體迷思 3. 團體決策技巧團體決策技巧 D 、團隊 1. 團體與團隊之差別 2. 團隊效能 團團 體體 的的 種種 類類 正式團體（Formal Group ） 指揮團體指揮團體 任務團體任務團體 InformalInformal GroupGroup 非正式團體非正式團體 （（ ）） 利利益團體團體 友誼團體 團體發展的階段 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 7th, Prentice Hall Inc, 2001 團體行為模式團體行為模式 團體成員所團體成員所 團體任務團體任務 形成的資源 團體所面對 團體的 績效與 的外在條件 運作過程 滿足感 團體結構團體結構 資料來源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 角色角色 角角 色色 角色知覺 角色認同 角色期望 實際行為 與態度與態度 角角 色色  角 色 ： 行 為 期 許 的 集 合  角 色 認 同 （ r o l e i d e n t i t y ） 與 角 色 一 致 的 行 為 與 態 度  角 色 知 覺 （ r o l e p e r c e p t i o n ） 個 人 對 自 己 應 如 何 表 現 的 知 覺 看 法  角角 色色 期期 望望 （（rr oo ll ee ee xx pp ee cc tt aa tt ii oo nn ）） 他 人 認 為 個 人 應 有 的 行 為  角角 色色 衝衝 突突 （（r o ll e c o n ff ll ii c t ）） 個 人 同 時 面 對 兩 個 以 上 角 色 期 望 角 色 衝 突 角色 A 角色 B ？？ 規規 範範 規範規範 （（NN oo rmrm ）） 可接受的行為準則 規範的種類 1 . 績