物业辖区家政服务流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业辖区家政服务流程 物业辖区家政服务流程  1．目的  规范保洁员家政服务的操作，以最好的工作质量和工作标准为小区业主供应家政服务。  2．适用范围 适用于物业管理公司管辖范围内全部的家政服务工作。  3．职责  3.1保洁班长负责本规程的监督实施及质量掌握。 3.2保洁员依照本规程实施家政服务工作。  4．家政服务的内容  4.1室内玻璃、洁具、厨具、灯具、地面、墙面的清洁。 5．家政服务的收费  5.1小区家政服务的价收费按钟点计算，即元/小时/人（含人工费和材料费）。  6．程序要点 6.1预备工作  6.1.1清洁用具的预备，依据业主所需的家政服务内容，预备好必需的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清洁剂、鞋套等。  6.1.2单据的预备，业主姓名、单元号及家政服务的内容。 6.2家政服务的实施  6.2.1敲门：带着预备好的工具，按业主商定的时间来到业主门前，轻按门铃一下，若无人应答，停顿四秒后，再按一下门铃，若按三下门铃皆无人应答，保洁员应到物业部客户服务中心，请客户服务中心与业主联系后再进行下步工作。  6.2.2问候：当业主开门后，保洁员应马上向业主致意问好，先生/小姐，您好！我是物管