物业辖区安装维修及有偿服务规程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业辖区安装维修及有偿服务规程 物业辖区安装修理及有偿服务规程  1.0目的  对物业区域范围内的各类安装修理及有偿服务过程进行掌握，为业主/业户供应满足的服务。  2.0适用范围 适用于物业管理公司管理处向业户供应业户室内设施设备安装及有偿修理服务的管理。  3.0职责  3.1管理处工程部负责组织日常的小型设备安装及修理工程，由客户服务中心按标准收取修理服务费用。 3.2管理处工程部人员负责向业主/业户供应详细的修理安装服务，并填写相关记录。  3.3管理处环境部负责联系清洁公司向业主/业户供应清洁有偿服务。  3.4管理处选购人员负责申购、供应安装修理服务所需的物品、材料、工具。 3.5管理处客户服务中心工作人员负责安装修理及有偿服务信息登记及回访工作。  4.0程序要点：  4.1服务需求的登记 4.1.1管理处通过入伙、日常宣传等形式将管理处有偿服务公布给业户。  4.1.2管理处客户服务中心如接有业户来人、来电的要求服务的申请后，登记在《业户服务/需求/意见记录表》，签发《有偿服务单》，单中应注明住户的地址、联系电话、要求的修理内容时间等。  4.1.3中控室接到业户口头、来电、打对讲机的修理服务需求时将业户地