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PAGE 1 PAGE 1 一篇酒店部门员工大会的讲话原稿 20XX、元月17号员工会议 地点：七楼会议室  主持人：***经理  参与人员：管家部全体员工  时间：20XX年1月17日18：30分  具体内容：  1、大家辛苦了，首先多谢大家对我的支持，对公司的信任，对管家部的信任，伴随我克服重重困难，一起走到今日。  2、试业（酒店开头营业）到现在刚满1个月零2天，一个月的时间我总结出许多问题，尚有很多的困难需要我们坦然面对一个一个去解决。到目前为止，关于管家部的投诉一直都没停止过，每天都有，特殊是近两天，每天多达3宗，这使我的心感到特别沉重。  3、在这里我也不是批评大家，而是把各类问题归纳起来，让大家一起分析，通过总结有所提高，期望不再出现类似的错误。（还记得培训时用了一天的时间去分析案例）。  （1）倒卖酒水：12月20号高玉华入住叫服务员拿参茶，收取了客人现金，引起投诉（重提；管家部不可以有现金与客人交流，假如前台确认按金不够、只能收与公司规定的金额交到前台收银）。  （2）元旦，1415半夜遭受骚扰，说是“查房”客名：廖伟平.这说明白几个问题：  A不了解房态  B反应太迟钝，不懂用合适的语言（做酒店的最忌讳说查房，应当说不好意思我敲错门了）  C不会