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《企业公共关系学》 2022、82021/5/28任课教师谭志欣，河北经贸大学工商管理学院人力资源管理教研室教师。从事高等院校教学27年。主讲课程:管理学、薪酬设计与管理、公关与推销、企业战略管理、职业生涯规划、社交礼仪等。联系电话：邮箱：2021/5/28《企业公共关系学》绪论☆《企业公共关系学》是一门综合性的应用型科学。学科以建立社会组织（主体）与社会公众（客体）之间良好的沟通和协调关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象，为顾客提供良好的产品和服务为主线贯彻始终，所述内容包含公共关系理论、公共关系实务与技巧。学科研究对象是建立社会组织与社会公众之间的联系，公共关系活动规律，开展公共关系活动的各类手段与方法。2021/5/28第一章 公共关系概述教学目的与要求：◇本章教学目的在于使学生了解和掌握公共关系的基本涵义，研究的主要对象、内容、公共关系与其他学科的关系等。明确中国加入WTO后公关的未来走势，树立基本的公关意识。2021/5/28第一章 公共关系概述☆第一节 公共关系基本问题☆第二节 公共关系的起源与发展☆第三节 公共关系学研究对象及内容☆第四节 公共关系与其他活动的区别和联 系2021/5/28第一节 公共关系基本问题一、众说纷纭的公共关系定义 ◇“公共关系”一词源于英文的 public Relations (缩写PR) 简称“公关”。 ◇20世纪80年代中期后在中国由南向北被广泛应用。2021/5/28第一节公共关系基本问题二、公共关系的基本定义：◇ 公共关系是指社会组织在运行过程中，为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为，其目的是为了创建和谐的发展环境。◇ 对于上述定义可以从以下几方面理解和把握：2021/5/28公共关系定义理解◇公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。内求团结，外求发展。◇公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通。◇公共关系是一种双向的社会信息交流。◇公共关系既是一种状态，也是一种活动。◇公共关系既是一 门科学又是一门艺术。2021/5/28 公共关系要达到建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态应从以下方面入手：★增强组织的凝聚力★树立良好的形象★建立广泛的社会联系★保持与社会环境的平衡★建立精神文明2021/5/28公共关系三大构成要素：社会组织、传播沟通、公众★ 公共关系的主体是指公共关系行为的实施者。它包括三个层次：社会组织、公共关系机构、公共关系人员★ 公共关系客体是指社会组织开展公共关系活动的对象。在公共关系中统称为公众★ 公共关系手段包括社交、宣传、教育、协商等。2021/5/289、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。公共关系是一种双向的社会信息交流★公共关系是一种信息交流★公共关系是一种高度透明的信息交流★公共关系是一种双向的社会信息交流2021/5/28公共关系既是一种状态也是一种活动★从静态角度看，公共关系是一种状态，它是指组织与社会公众之间所形成的社会关系状况和势态，反映社会公众对组织的认识、理解和支持程度、水平、位次和趋向。★从动态看，公共关系是一种活动，它是组织自觉改善自身公共关系状态的行为过程。现代公共关系活动主要是指作为组织的一种经营管理行为的公共关系实务。2021/5/28公共关系既是一门科学又是一门艺术★从理论上讲，公共关系是一门科学，具有科学特点：客观性、实践性、理论系统性、真理性、发展性。★从运作上讲，公共关系是一门艺术，就是指能够熟练运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。2021/5/28公共关系的基本特征★科学性★客观性★长期性★计划性★公开性★全员性2021/5/28第二节 公共关系的起源与发展一、公共关系产生与发展的历史进程◇古代时期◇现代公共关系时期△巴纳姆时期（公众受愚弄时期）△艾维.李时期（说真话时期）△伯尼斯时期（投公众所好时期）△全面发展时期（双向对称时