物业客服的电话礼仪.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业客服的电话礼仪 物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很简单，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简洁，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。  1、准时接电话  一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应赔礼：“对不起，让你久等了。”假如受话人正在做一件要紧的事情不能准时接听，代接的人应妥为解释。  假如既不准时接电话，又不赔礼，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。  2、确认对方身份  对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，生疏而疏远，缺少人情味。  接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”假如对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应当告知对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”  3、讲究艺术  接听电话时，应留意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。最终，应让对方自己结束