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PAGE 1 PAGE 1 浅述物业管理细节制胜 浅述物业管理细节制胜  物业管理在我国是一个年轻的行业，物业管理市场尚需培育和规范。因此，在我们期望获得的更为健康和高效的市场环境到来之前，就要对企业内部综合管理和工作流程方面多下工夫。其中，最主要的一条就是正确看待工作中的失误，并力争不断改善。我们深知，在服务中出现管理疏漏和细节偏差是难免的，关键是用何种态度面对，然后是如何去更正和改进。细节管理，貌似平淡无奇，却能够打算成败。涓涓细流，终能汇聚为浩瀚大海；物业人在看似平凡的岗位上不分白昼黑夜的工作，一样能创造不凡业绩。  有这样一个故事：一位中国老人风尘仆仆赶到日本横滨，探望阔别50年的朋友，当他手捧用黄缎包裹的《老寿星》和《骏马图》两幅画卷将要迈入电梯的那一刻，一个亲切的声音传入耳畔：“对不起，打搅一下”，只见一位公寓的服务员小姐站在身后：“请问您是来看朋友的吧？”得到确定的答复后，小姐又说：“对不起，有个建议供您参考，在日本用黄色的包装象征着绝交……假如可以，请允许我为您的礼品重新包装一下……”非常钟后，老人抱着根据日本风俗重新包装的画卷走进电梯，这时服务小姐再次追上了说：“刚才忘了告知您，那件侧面贴了标签的是《骏马图》，没有标签的是《老寿星》……”  看了这个故事后，特殊打动人心的是公寓服务员小姐对服务细节的关注，由于她重视工作