企业与消费者间的电子商务.pptVIP

北京图书大厦网上书店 第三十页，共84页 北京图书大厦的主要网上内容 会员服务 网上支付方式 物流配送 上门送书：只限本地区 ENS快递：2~3个工作日 平邮:国内书价的15％ 特色服务 活动快讯 签字售书 书友驿站 第三十一页，共84页 3.3 在线零售的顾客 第三十二页，共84页 3.3.1 上网个人情况 包括： 用户的性别 用户的年龄 用户的收入 用户的职业 用户的学历 第三十三页，共84页 3.3.2 网上顾客的类型 顾客类型 形成购买的条件 冲动型 发现对胃口的商品或受广告刺激后迅速购买产品 比较型 比较相关产品的质量、价格后进行购买 分析型 分析购买产品所形成的满足与花费是否值得后购买 第三十四页，共84页 3.3.3个人上网的心理动机 上网的动机是： 好奇： 聚集：聚集一个共同的话题下 交流：上网交流在民主平等的氛围下 满足：找资料、软件、游戏 第三十五页，共84页 3.3.4在线零售的购买心理及影响因素 网络消费者的心理动机 理智动机：网络消费者的理智购买动机具有客观性、周密性和控制性。先考虑先进性、科学性及方便性，再考虑经济性。 感情动机：具有冲动和不稳定的购买动机，如一时的高兴或好奇，这是低级形态的感情购买。高级形