物业对业户满意度信息收集与利用程序.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业对业户满意度信息收集与利用程序 物业对业户满足度信息收集与利用程序  1.目的  对业户满足度信息进行统一管理和有效的掌握，以确保业户满足度度信息得到精确的收集和有效的利用。  2.范围 本程序适用于物业公司（管理处）对业户满足度信息的收集与利用。  3.职责  3.1客户服务部负责对业户满足度信息收集、统计、分析与利用。 3.2各相关部门协助客户服务部开展工作。  4．工作内容  4.1信息收集 4.1.1问卷调查  4.1.1.1客户服务部每半年组织一次面向辖区全体业户的物业服务满足度问卷调查活动。  4.1.1.2客户服务部必需提前一个月完成调查问卷的设计，并报楼盘负责人审批。 4.1.1.3客户服务部负责供应问卷样稿与份数，行政部负责印刷。  4.1.1.4物业部负责问卷派发  a)物业部负责组织物业助理向自己所负责楼宇的业户派发《业户满足度调查表》。必要时，请相关部门人员协作； b)问卷原则上必需由业户亲笔填写，业户有特别状况不能亲笔填写问卷的，客户服务部前台应经客服主管同意后，可完全按问卷内容进行不带任何倾向性的电话调查，由前台人员依据业户口述内容真实填写问卷，待业户便利时再补签名，但此类问卷的份数不