物业客服手册--前台日常工作流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业客服手册--前台日常工作流程 物业客服手册--前台日常工作流程  目的  规范工作流程，提高工作效率。  适用范围 适应于**的前台接待工作。  职责  前台值班人员严格按本流程进行工作。 客户服务主管不定期对前台值班工作进行抽查。  内容  序号项目内容 1物品放行条把大件、珍贵物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤：  a.确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条，若租户要搬物品出小区，必需经过业主同意。  b.指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品照实填写，并让业主在办证人栏签字确认。 c.放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认，管理处主任盖章后交业主。  2装修人员出入证全部在小区修理及装修的人员如在一天以上的，都必需办理出入证。办理出入证步骤：  a.查看办证人员出示经批准的《装修申请表》、《装修许可证》。 b.在办证登记本上记录办证人基本资料，如姓名、房号、有效时限、身份证号等。  c.查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限