实用沟通技巧_(超级棒_理论与案例相结合).pptVIP

曾国藩一看不满意，但也不能谎报军情，他便把顺序(shùnxù)改为“屡败屡战”。其意味由连吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气，岂不妙哉？ 3.2 从编码(biān mǎ)的角度来提升 2. 巧用语言(yǔyán)的艺术 4）汇报的艺术 曾国藩统帅大军镇压太平天国起义时，起初连吃败仗。他手下的文官起草战报不得不写上“屡战屡败”这句话。 【点评】仅仅只是词语的顺序改变了，表达的效果就产生了质的变化。可见，语言具有神奇的艺术效果，值得我们一辈子去学习、去体会、去感悟！ 城市圈 第四十二页，共64页。 3.2 从编码(biān mǎ)的角度来提升 一家饭店刚招来一个服务员，第一天上班，饭店来了一批食客。服务员招呼他们落座后，为首的客人道：“服务员，茶！”服务员开始数： “1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答：“10个。”说完侍立(shì lì)一旁。 等了一会，客人见茶还不上来，又喊：“服务员，倒茶！” 服务员倒着数了一遍人数：10,9,8,7,6,5,4,3,2,1。”答道：“还是10个！” 客人(kè rén)感觉很纳闷，问：“我让你倒茶，你数啥？” 服务员以为客人(kè rén)问她的属相，便脱口而出：“我属（数）猪！” 旁白：O(∩_∩)O哈哈哈~ 3 确保信息的充分传达 【点评】这是一个耳熟能详的笑话，非常生动地说明：如果信息没有充分传达，非常容易引起误解。因