二手房中心运营规程样本资料.pdf

二手房中心运营准则 【我们的使命】 为客户做更满意的房产消费服务、帮助大众安居置 业、为祖国繁元素盛而努力奋斗！ 【我们的愿景】 不断的超越客户的期望、超越自我、做一家一流的专 业房地产服务机构！ 【经营准则】 “三态” ◆领导心态：不等待，不急于求成 ◆团体仪态：有良好作风 ◆财务状态：保持良好的财务状况 【工作准则】 “五不” 第 1 页 共 133 页 ◆不能不尊重客户及利益（客户 / 伙伴唯上原则） ◆不做私下承诺和私下交易（诚信原则） ◆公司没投入，不获不正当收入（交易原则） ◆没有准备好，不上岗（服务原则） ◆没有人，不开店（扩张原则） 【工作语录】――“十点言行录” 微笑露一点： （微笑是所有服务业的国际通行证，微笑体 现基本的服务态度，当然客户需要的是员工发自 内心的微笑。善于微笑的员工对于任何一个企业 来说无疑都是宝贵的财富。） 度量大一点： （一个人或一个企业的心胸如何，从度量得 以反映。现代社会是一个浮躁的社会，要构建和 谐社会，就需要更多的度量大的人和企业。） 第 2 页 共 133 页 脾气小一点： （在服务实践中，我们可以发现，很多矛盾 和问题都是由于一方或双方的脾气大引起的。脾 气小一点或谦让一点，对做好服务无疑是非常重 要的。） 脑筋活一点： （这主要体现在服务的灵活性方面。在服务 过程中，确实有很多意外情况或应急事件，是服 务人员难以预料的，这时脑筋活不活就很重要 了。） 嘴巴甜一点： （人人都喜欢听好听的话，任何客户都不例 外，因此，对于服务人员来说，嘴巴甜不甜也是 能让客户感到满意的重要因素。当然，服务语言 的艺术性也是需要下大功夫训练的。） 理由少一点： （遇到问题急于解释，在服务中是常见的现 象。其实，任何问题都可以找到理由，但对于服 务来说，找理由、追究责任并不能让客户感到满 意，我们所需要做的就是马上想办法解决问 题。） 第 3 页 共 133 页 行动快一点： （行动快不快，体现了一个企业的执行力。 在服务过程中，客户对服务人员的行动往往有比 较高的期待，能否做到位，对客户的满意度有很 大的影响。） 效率高一点： （在现代社会，时间对客户来说是非常宝贵 的资源。因此，服务的效率非常重要。现在很多 企业对各个服务程序都提出了量化的时间标准， 无疑这是保证服务效率的根本。） 业务精一点： （业务熟练，市场熟悉，了解客户，才能 做到精准狠，才可能少走弯路，提高成交率。） 进步快一点： （人生不进则退，企业也一样，作为 E 时 代的人，没有人等得起让你慢慢学。） 快乐工作生活每一天：