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PAGE 1 PAGE 1 问与答：怎样解决担忧与控制问题 问与答：怎样解决担忧与掌握问题  1、问：担忧在协作小组的建立过程中一直存在吗？   答：每一个成员在协作小组建立过程中的一定阶段都会有可怕和担忧。对临时工作人员而言，可怕通常在开头时最大。当人们要求他们参与会议、发表意见、出办法、评论某事或下结论时，他们会感到特别的不习惯。  当协作小组即将作出第一个重要打算时，管理者通常会感到担忧。他将不得不任其发生，不去干预这一打算或试图“改正它”，以保证一切能顺当地得以进行。  主观人员或许比协作小组其他成员经历更多的担忧。一个具有完整功能的小组不在需要原来意义上的主观人员，主观人员在很短的时间内就会意识到这一点。除非主观人员积极有效地对他在小组中的作用重新下一个定义并获得上层管理者的支持，否则主观人员与协作小组的关系将会很紧急，就像双方为了相同的权力和责任在玩拔河游玩。  2、问：是否有人会隐蔽他们的可怕？   答：全部人有时候会隐蔽可怕。事实上，很少会有人说：“我真的很可怕···。”相反，人们会采取各种各样其他的行为方式：拖延、担忧、有负罪感、责怪别人、要求完美。  3、问：是否某些人更会行使掌握权？   答：与其这么说，倒不如说不通的人有着不同的掌握方法。例如：一个外向的人会通过与10个人谈论一个话题，让大家都兴奋起来，从而达到掌握的目的；相反，一个内向的人会退回办公室中生闷气，使其他人感觉不舒服并产生负罪感，这样也达到了掌握的目的。  一个注意理智的人会依靠详尽的研究、数据和规律来掌握局面。相反，一个注意感情的人则会更关心人际关系所产生的效果。一个注意结果的人会通过建立竞争而实施掌握。一个直觉很强的人会想出大量的办法，直至其中有一个与协作小组的留意相吻合。  每个协作小组将从各种类型的人的组合中获益。而且它必需学会把评价各种类型的人作为其成长过程的 一部分。  4、问：不同个性之间的冲突是否会导致协作小组的失败？  答：假如小组成员不能够克服他们性格中的差异，那么小组将很难确定一个共同的目的，无法共同前进。  好玩的是，我们发觉在年长的女性雇员中发生的个性冲突最难解决、她们一生中都被要求有礼貌地微笑并不流露出反对和不满。所以当他们有很多怨言时，不会想到直接向有关人员发泄。但是，这并不会阻挡她们向其他人谈论或经常发出“小声的”埋怨。  5、问：大多数雇员是怎样抵制组建协作小组的？  答：典型的抵制方法分为两类：公开的和隐藏的。公开抵制者在培训中不断地插话，提出所培训的东西不会产生任何的效果。当培训中要求公开抵制者扮演他的角色时，他或她总是像在开玩笑一样，不专心地回答问题，以至于培训经常中途夭折。当协作小组形成之后，公开抵制者通常在会议上畅所欲言。并常用“爆破音”（例如“是的，对极了，我无法相信它！”）来表达她们的消极观点。  另一方面，隐藏的抵制者从来不向小组公开地提出任何问题。表面上，他们常以支持者的面目出现，但在背后，他们都持有不同的观点。隐藏的抵制者有一份特别繁忙的时间支配表，以至于他或她总是无法抽出时间去参与协作小组的会议，即使间或出席，他或她也常常保持缄默，躲在“我不知道小组已经同意做那件事”这样一幅受害者的姿态之后。而在他或她自己的部门里，隐藏的抵制者肯定不会采取任何行动以促进协作小组的发展。