客户忠诚类型及其案例.pptxVIP

客户忠诚(zhōngchéng)类型 第一页，共38页。目录(mùlù)1.垄断忠诚2.亲缘(qīn yuán)忠诚3.利益忠诚4.情性忠诚5.信赖忠诚6.潜在忠诚第二页，共38页。 垄断(lǒngduàn)忠诚含义： 企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期(chángqī)使用这些企业的产品或服务。例子：1.我们城市居民喝的自来水2.我们用的电力服务等3.还有我们学校用的电信移动等行业第三页，共38页。 亲缘(qīn yuán)忠诚含义： 企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。例子：1.假如该公司生产的汽车是福特，那么企业的员工或亲属大多会选择这类汽车2.如果是电信公司，他们的员工会使用(shǐyòng)电信第四页，共38页。 利益(lìyì)忠诚含义：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，例子： 1.价格刺激(cìjī)、促销活动 2.双十一的到来绝对是一种价格刺激(cìjī)第五页，共38页。 情性(qínɡ xìnɡ)忠诚含义(hányì)：有些客户出于方便或者因为情性会长时间保持一种忠诚。例子：1.网上购物的兴起2.很多人会固定的光临一些大型超市第六页，共38页。 信赖(xìnlài)忠诚含义：客户对产品或者服务满意，并逐渐建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为(chéngwéi)了一种忠诚，且持续性高例子：1.在众多的手机中苹果手机被人们所喜爱，从iphone4s到5s都被当代人所追捧，产品质量好高科技，人们希望苹果公司在创新。第七页，共38页。 潜在(qiánzài)忠诚含义：是指客户虽然拥有但还没有(méi yǒu)表现出来的忠诚。第八页，共38页。ContentsThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc.1Click to add title in here2Click to add title in hereClick to add title in here3Click to add title in here4第九页，共38页。Hot Tip How do I incorporate my logo to a slide that will apply to all the other slides? On the [View] menu, point to [Master], and then click [Slide Master] or [Notes Master]. Change images to the one you like, then it will apply to all the other slides. [ Image information in product ] Image : Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. 第十页，共38页。Click to edit title styleThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc.Text in hereText in here Contents Description of the businessThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Description of the business Contents Description of the businessThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Description of the contents Description of the contentsDescription of the contentsDescription of the contents第十一页，共38页。Click to edit title styleAdd your textAdd your textAdd your textAdd your textAdd your