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有效(yǒuxiào)沟通技巧 ;沟通(gōutōng)技巧;第一章 沟通(gōutōng)技巧;小 组 讨 论;什么(shén me)是沟通?;一 沟 通;;沟通(gōutōng)的种类;沟通(gōutōng)的种类;单向(dān xiànɡ)沟通/双向沟通;发送者 接受者;沟通(gōutōng)的过程;;沟通(gōutōng)过程;沟通(gōutōng)的方式;如此(rúcǐ)的沟通？;二 有 效 沟 通 原 则; 对我们自己的好处 对客户的好处 对于(duìyú)公司的好处; ;;三 沟 通 的 四 大 特 点;无 效 沟 通 的 结 果;造 成 沟 通 困 难 的 因 素;四 沟 通 的 方 式;信任(xìnrèn)是沟通的基础;信任(xìnrèn)帐户(TBA);;冰山(bīngshān)定律;沟通(gōutōng)的风格;不同风格的行为(xíngwéi)特点(1);不同风格(fēnggé)的行为特点(2);沟通(gōutōng)的类型;影响他人-- 取得(qǔdé)你所需的支持;4 种行为(xíngwéi)风格 ;清楚界定出框架或跟进时间表;第二章 有效(yǒuxiào)沟通的基本步骤;步骤一 ：事前(shìqián)准备;事前准备--明确沟通(gōutōng)目的;SWOT 分 析;接受方是谁 传递(chuándì)什么信息 何种模式 何时何地 如何表达; ;事前准备(zhǔnbèi) -- 创造良好的沟通环境;第二章 有效(yǒuxiào)沟通的基本步骤;步骤(bùzhòu) 二 ：了解需求;步骤(bùzhòu) 二 ：了解需求;我 们 为 什 么 要 提 问:;;;有效(yǒuxiào)提问---问 题 的 优 势 和 风 险;步骤 二 ：了解(liǎojiě)需求; 第二步: 积 极 聆 听;聆听(línɡ tīnɡ)的程度;回应(huí yīnɡ)的选择; 第 二 步 有 效 聆 听 ;积 极 聆 听 – 聆听(línɡ tīnɡ)活动;聆听(línɡ tīnɡ)活动 – A 行动指南;聆听(línɡ tīnɡ)活动 – B 行动指南;知彼解己;设身处地(shè shēn chǔ dì)倾听;姿势沟通的研究者认为： 在两人的沟通中，65%的意思是通过(tōngguò)身体语言传送的。;;设身处地(shè shēn chǔ dì)倾听的技巧;;步骤 二 ：了解(liǎojiě)需求;目的: 强调重点 澄清双方的理解(lǐjiě)是否完整一致 表达对所讨论内容的重视;如 何 及 时 确 认;第二章 有效沟通(gōutōng)的基本步骤;步 骤 三 ：表 达 观 点;表 达 观 点;表 达 观 点;表 达 观 点;第二章 有效沟通(gōutōng)的基本步骤;步 骤 四 ：沟通(gōutōng)中的障碍—处理异议;;出 现 异 议 的 原 因;;异 议 的 形 式;提 议 被 别 人 反 对 时;不 愿 接 受 别 人 的 提 议 时;沟通(gōutōng)中的障碍;1.什么是主观臆断？ 2.为什么主观臆断会对沟通(gōutōng)的造成障碍？ 3.怎样去克服？;1.什么是不良情绪？ 2.为什么不良情绪会对沟通(gōutōng)的造成障碍？ 3.怎样去克服？;1.什么是等级(děngjí)观念？ 2.为什么等级(děngjí)观念会对沟通的造成障碍？ 3.怎样去克服？;沟通中的障碍(zhàng ài)--目标不明;沟通(gōutōng)中的障碍--时间压力;时间是很有限的资源，所以工作中总会遇到时间上的压力， 通常以下方法可以减轻你的压力： 1、明确关键任务，着手先去解决它们。 2、区分紧急任务（危机，意外需求等）和重要任务（帮你达到首要目的，对你的付出能给予最大回报的任务） 3、有选择性的工作，并不是所有的工作都需要“精雕细琢” 4、留出不被打扰的工作时间，把你的电话转接，让别人知道你没空接电话。 5、敢于对“紧急”请求，干扰和不合理的要求说“不”。 6、做好计划，把最困难的工作放在你精力最充沛的时候去做。 7、给任务设定切实可行的期限，并严格依照其执行，必要时，对任务的期限及时进行调整。 8、与他人合作，如果你可以授权(shòuquán)，就把任务分配出去，或者可以参考一下请求他人的帮助，想想你不在岗的时候，谁会来替你做工作呢？;第二章 有效沟通的基本(jīběn)步骤;步 骤 五 ：达 成 协 议;Appli