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客户(kè hù)需求分析方法1 ;目录(mùlù);;KJ方法(fāngfǎ)的位置…;KJ 方法是协助发现(fāxiàn)NUD需求的工具;如果(rúguǒ)不是NUD，怎么办;回顾获得和处理客户需求(xūqiú)的过程;DFSS 工具(gōngjù): 情景 KJ 分析;DFSS 工具: 情景(qíngjǐng)转化;DFSS 工具(gōngjù): 需求 KJ 分析;DFSS 工具: 客户需求(xūqiú)排序调查;进行情景和需求KJ分析(fēnxī)需要的信息…;概念设计的三个步骤(bùzhòu);客户确定 –采集和评价客户需求 倾听(qīngtīng)他们的需求和经验;哦，我获得了很好的数据…但我应该(yīnggāi)怎样处理数据来确认我创建的是正确的产品要求呢？;KJ 方法(fāngfǎ);KJ 方法(fāngfǎ);什么时候(shí hou)使用KJ方法?;情景(qíngjǐng)KJ: 建立客户工作环境的普通情景(qíngjǐng);情景KJ: 建立客户工作(gōngzuò)环境的普通情景;这些情景往往是协助开发潜在需求的难得(nándé)数据 有些需求并没有被客户表达出来 通过脑海中的情景，你发现的新的机会 看到的而不是听到的机会;KJ方法(fāngfǎ)的处理过程演示;在概念设计中, KJ方法(fāngfǎ)用于 …;;建立情景(qíngjǐng) KJ 图的步骤;建立(jiànlì)情景KJ;情景KJ 步骤步骤1:为VOC情景分析(fēnxī)提供明确的主题;情景(qíngjǐng)KJ 步骤: 步骤 2: 在易事贴上阐明并记录情景(qíngjǐng) (黑色情景(qíngjǐng));;在KJ图中随即放置情景说明 把情景图归为数类 每一个成员都应该参与 如果一些帖子不适合任何一类，把它们归为独立一类 在这个过程中，考虑(kǎolǜ)任何可能的遗漏 有没有重要的情景图象被遗漏了？;RED LETTERING;;兰色 字符(zì fú);需求KJ: 把我们的理解(lǐjiě)转化为客户的需求:;把所有采访(cǎifǎng)中得到的客户表达的需求填写到需求转换表格中 把一种语言需求和至少一种情景联系起来 (也会有多种情景相联) 采用需求转换表格得到客户需求 写下清晰的、非答案性的客户需求说明 不带有答案的说明 采用实际语言 使用连续变化的语言而不是间断性的语言;需求说明: 语句正确(zhèngquè)简明 !;使用VOC/情景 到 客户(kè hù)需求的 转换表格;采用KJ方法发掘(fājué)深层次客户需求;建立需求(xūqiú)KJ图的步骤;当你完成(wán chéng)需求KJ时, 对NUD客户需求进行细分;客户满??度的Kano模型(móxíng)介绍; Kano 分析(fēnxī); Kano 图;Kano 图解(tújiě);Kano 分析(fēnxī);Kano 分析(fēnxī);NUD 分类(fēn lèi)格式;现在我们已经准备好回到客户那里去，让他们就红色和黑色需求的重要性进行(jìnxíng)排序;客户需求(xūqiú)排序调查;QFD前数字(shùzì)打分数据;QFD前数字(shùzì)打分数据;设计调查(diào chá)问卷的步骤;确定(quèdìng)你希望客户评价的具体信息;确认客户理解(lǐjiě)你调查问卷中的问题;设计调查结构(jiégòu)和流程;封闭式问题(wèntí);排序(pái xù);打分(dǎ fēn);Taguchi流失(liúshī)功能数据; 在把调查问卷发出前，要进行(jìnxíng)一轮测试！;收集(shōují)和处理客户需求的流程;DFSS 工具: 情景(qíngjǐng) KJ 分析;DFSS 工具: 情景(qíngjǐng)转换;DFSS 工具: 需求(xūqiú) KJ 分析;DFSS 工具(gōngjù): 客户需求排序调查;我们(wǒ men)的进程?;总结(zǒngjié);KJ 练习(liànxí);KJ 练习(liànxí)结果;内容(nèiróng)总结