客户研究专题(万科).pptxVIP

目录(mùlù) ;第一(dìyī)部分 、项目说明;第二(dì èr)部分 研究结果综述;第二部分(bù fen) 研究结果综述;第二(dì èr)部分 研究结果综述;第二部分 研究结果(jiē guǒ)综述;;第一章、客户(kè hù)是谁？;第一章、信息(xìnxī)小结;家庭结构分类(fēn lèi)说明;1.1 个人特征—年龄(niánlíng)、学历;1.1 人口统计(rén kǒu tǒnɡ jì)特征—职务;1.1 人口统计(rén kǒu tǒnɡ jì)特征—单位所属行业;1.2 家庭(jiātíng)结构;1.2 家庭结构(jiégòu)特征—结构(jiégòu)类型;1.2 家庭结构(jiégòu)特征—结构(jiégòu)类型（细分）;1.2 ??庭(jiātíng)特征—家庭(jiātíng)年收入;;1.3 生活(shēnghuó)形态—业余活动;1.3 生活(shēnghuó)形态—业余活动（细分）;第二章、客户(kè hù)在哪里？;第二章、本章(běn zhānɡ)小结;;2.2 工作(gōngzuò)区域;2.3 工作(gōngzuò)区域 vs 生活区域;第三章、为什么购买(gòumǎi)？;第三章、本章(běn zhānɡ)小结;3.1 购房需求(xūqiú);3.1 购 房目的(mùdì);3.1 购房目的(mùdì)－人群细分;3.1 购房相关(xiāngguān)事件;3.1 购房目的(mùdì)－自住与投资;3.2 选择影响(yǐngxiǎng)因素I;3.2 选择影响(yǐngxiǎng)因素II;3.2 选择(xuǎnzé)影响因素—细分均值;3.2 选择(xuǎnzé)影响因素—细分均值;通过对购房关注因素的25个指标进行R型聚类分析，指标可以(kěyǐ)划分为7大类别： 关注品牌类：万科品牌(q5_1)、小区有规模(q5_17) 关注物业管理类：物业服务好(q5_12)、小区安全(q5_13)、小区文化氛围好(q5_14)、 小区绿化好(q5_9) 关注产品类：喜欢的产品类型(q5_2)、房子漂亮(q5_3)、户型好(q5_4)、朝向好(q5_5)、 质量好(q5_6) 小区配套类：小区生活配套好(q5_10)、小区健身设施配套好(q5_11) 周边环境类：地段合适(q5_16)、周边环境好(q5_18)、周边教育设施(q5_19)、 周边生活配套(q5_20)、周边健身设施(q5_21)、周边医疗设施(q5_22)、 交通方便(q5_23) 其它独立类： 风水好(q5_24)、亲朋已购买(q5_25)、物业收费(q5_15)、有升值潜力(q5_7) 聚类分析图见下表。 ;产品;通过因子分析，获得公因子，分别为： 品牌类因子：F1= 0.774?万科品牌(q5_1)+ 0.774?小区(xiǎo qū)有规模(q5_17) 关注物业管理类：F2= 0.634?物业服务好(q5_12)+0.839 ?小区(xiǎo qū)安全(q5_13)+ 0.846?小区(xiǎo qū)文化氛围好(q5_14)+ 0.789?小区(xiǎo qū)绿化好(q5_9) 关注产品类：F3= 0.686?喜欢的产品类型(q5_2)+ 0.743?房子漂亮(q5_3)+ 0.828? 户型好(q5_4)+ 0.808? 朝向好(q5_5)+0.737 ?质量好(q5_6) 小区(xiǎo qū)配套类：F4= 0.894?小区(xiǎo qū)生活配套好(q5_10)+ 0.894?小区(xiǎo qū)健身设施配套好(q5_11) 周边环境类：F5=0.556 ?地段合适(q5_16)+0.810 ?周边环境好(q5_18)+ 0.844 ? 周边教育设施(q5_19)+ 0.897 ?周边生活配套(q5_20)+ 0.871 ?周边健身设施(q5_21)+0.896 ?周边医疗设施