销售部年度工作总结-1000字.pdfVIP

销售部年度工作总结 2008 年客服部年度工作总结 2008 年的工作已接近尾声， 一年来， 在公司经理室的正确领导下， 各部门同仁齐心协力， 共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来， 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重， 实现两手抓， 齐抓共管的管理 模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一 些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动 , 进一步整合服务资源 , 促进以保单 为中心的服务向以客户为中心的服务转型 , 不断提升服务水平 , 创造客户价值 , 积极承担社会 责任 , 为公司永续经营打下坚实的基础。 客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标， 在做好本职 工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1 、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客 户满意度 , 树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、 技术过硬的服务队伍， 今年以来， 我部着重从完善制度着 手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题， 我司客户服务部着力抓 好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户 服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应 处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个 很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 2008 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面人员考试， 加强了客服人员对专业知识的学习， 也 提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设， 从制度上为业务发展提供坚强保障， 客户服 务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并 制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集 中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好 学习笔记、 进行测试并撰写学习心得； 根据测试及检查情况， 要求各相关岗位撰写整改报告。 从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度 遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本 , 促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“ 1+n”服务计划。旨在通过举办客 户服务活动 , 不断密切公司与客户的关系， 进一步提高客户满意度 , 树立公司良好的对外形象。 为切实有效的开展活动 , 公司成立领导小组和工作组， 并加强了对此项工作的宣传力度， 按照 活动组织、 宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了服务品质、 增强了客户忠诚度， 进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送 赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单 位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公 司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身出发， “一切为了客户着想” ，不断创新服务内容 1 、积